Analisis

REPASEN ESTA INFORMACION, REVISEN SIEMPRE ALMA, ANTES DE LOS MOVIMIENTOS, RECUERDEN DEJAR SIEMPRE EN CONTACTO EN UNIFICA Y PEDIR NUMERO DE CONTACTO ADICIONAL
CONFIRMAR: TT, DIRECCION, TELEFONO DE CONTACTO, PEDIR NUMERO DE CONTACTO ADICIONAL, INFORMAR EL ESTADO DEL RECLAMO, GRABAR CON F10 Y DEJAR CONTACTO...SI EL RECLAMO ESTA FUERA DE PLAZO MOVER LA COLA SIEMPRE Y CUANDO CORRESPONDA.
 
SUERTE ATODOS
 
Procedimiento para subsiguiente.
 
Procedimiento Dentro de Plazo
1. Verificar que reclamo esté dentro del plazo. (CONFIRMRA EN RSA campo PLAZO)
2. Revisar número telefónico en Unifica para ver si es NPNI
3. Confirmar Datos de Reclamo en RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos)
4. Titular.
5. Dirección.
6. Fono Contacto (NUAC)
7. SolicitarNUAC alternativo y agregar en COME
8. Grabar Atención con F10.
9. Palotear en Unifica.
 
Colas PCT |
Procedimiento: 1. Revisar número telefónico en Unifica para ver si es NPNI 2. Confirmar Datos de Reclamo RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos) 3. Titular. 4. Dirección. 5. Fono Contacto (NUAC) 6. Solicitar NUAC alternativo y agregar en COME 7. GrabarAtención con F10. 8. Mandar caso por Agenda de Gestión (ALMA) Solución 2 días 9. Palotear en Unifica.  |

Colas PPY (Equipo Fax Con Mantencion Fuera De Plazo) |
Procedimiento: 1. Revisar número telefónico en Unifica para ver si es NPNI 2. Confirmar Datos de Reclamo RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos) 3. Titular. 4. Dirección. 5. Fono Contacto (NUAC) 6.Solicitar NUAC alternativo y agregar en COME 7. Grabar Atención con F10. 8. Mandar caso por Agenda de Gestión (ALMA) Solución “A la Brevedad” 9. Palotear en Unifica. |

Colas PCF |
Procedimiento: 1. Revisar número telefónico en Unifica para ver si es NPNI 2. Confirmar Datos de Reclamo RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos) 3. Titular. 4. Dirección. 5. FonoContacto (NUAC) 6. Solicitar NUAC alternativo y agregar en COME 7. Llenar campo CITA para Día Siguiente.  F10 8. En DESPACHO cambiar a Cola DRE, Copiar IDCA, F10 9. Ingresar Nuevamente el Número y cambiar cola a CRE, pegar IDCA,  F10 10. Palotear en Unifica. 11. Retomar la llamada indicando a cliente que visita se realizará en el Horario Acordado.  Script…Sr. (a) xxxxxxxx,efectivamente no se dio cumplimiento de su Cita programada, pero vamos a gestionar su solicitud en este momento” ImportanteImportante: Si Cliente nos llama entre las 09:00 y las 17:00 horas, la atención debe ser dentro del mismo día, confirmar horario con cliente, posterior a las 17:01 agendar Cita para día siguiente o por solicitud del Cliente. |

Colas PCF |
Procedimiento: 1. Revisar númerotelefónico en Unifica para ver si es NPNI 2. Confirmar Datos de Reclamo RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos) 3. Titular. 4. Dirección. 5. Fono Contacto (NUAC) 6. Solicitar NUAC alternativo y agregar en COME 7. Llenar campo CITA para Día Siguiente.  F10 8. En DESPACHO cambiar a Cola DRE, Copiar IDCA, F10 9. Ingresar Nuevamente el Número y cambiar cola a CRE, pegarIDCA,  F10 10. Palotear en Unifica. 11. Retomar la llamada indicando a cliente que visita se realizará en el Horario Acordado.  Script…Sr. (a) xxxxxxxx, efectivamente no se dio cumplimiento de su Cita programada, pero vamos a gestionar su solicitud en este momento” ImportanteImportante: Si Cliente nos llama entre las 09:00 y las 17:00 horas, la atención debe ser dentro del mismo día, confirmarhorario con cliente, posterior a las 17:01 agendar Cita para día siguiente o por solicitud del Cliente. |

Cola CVD |
Procedimiento: * Revisar número telefónico en Unifica para ver si es NPNI * Confirmar Datos de Reclamo RSA: (Si es NPNI Cliente debe indicar estos datos) * Titular. * Dirección. * Fono Contacto (NUAC) * Solicitar NUAC alternativo y agregar en COME *...