Analisis

El BALANCED SCORECARD
MEDICIONES QUE IMPULSAN EL DESEMPEÑO
POR ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON
HECHOS:
* EL BALANCED SCORECARD PERMITE A LAS EMPRESAS ALCANZAR LA EXCELENCIA.
* EL SISTEMA DE MEDICIÓN Y ORGANIZACIÓN ES AFECTADO POR EL COMPORTAMIENTO DE GERENTES Y EMPLEADOS.
* LOS INDICADORES TRADICIONALES DE CONTABILIDAD PUEDEN SER ENGAÑOSOS.
* LOS INDICADORES FINANCIEROSFUERON ÉXITOS EN LA ERA INDUSTRIAL, PERO ACTUALMENTE ESTÁN A DESTIEMPO CON LAS HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LAS EMPRESAS.
* ¡OLVIDEMOS LAS MEDICIONES FINANCIERAS, MEJOREMOS LAS MEDICIONES OPERACIONALES!
* LOS EJECUTIVOS NO DEBEN DE ELEGIR ENTRE INDICADORES FINANCIEROS Y OPERACIONALES.
* LOS ALTOS EJECUTIVOS NO CONFÍAN EN SUS MEDICIONES DE DESEMPEÑO.
* LAS MEDICIONES ASILADAS NODAN METAS CLARAS.
* EL BALANCED SCORECARD PUEDE SER UN CONJUNTO DE MEDICIONES QUE ENTREGA UNA VISIÓN RÁPIDA E INTEGRAL.
* EL BALANCED SCORECARD TIENE INDICADORES FINANCIEROS QUE DAN RESULTADOS DE ACCIONES TOMADAS, COMPLEMENTADO CON INDICADORES OPERACIONALES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
* LOS EJECUTIVOS DEBEN DE TENER VISIÓN EN VARIAS ÁREAS A LA VEZ.
* EL BALANCED SCORECARD TIENE4 PERSPECTIVAS:
* ¿COMO NOS VEN LOS CLIENTES? Perspectiva del cliente
* ¿EN QUE DEBEMOS SER LOS MEJORES? Perspectiva interna del negocio
* ¿PODEMOS CONTINUAR MEJORANDO Y CREANDO VALOR? Perspectiva de innovación y aprendizaje
* ¿COMO NOS VEMOS ANTE LOS ACCIONISTAS? Perspectiva financiera

* EL BALANCED SCORECARD MINIMIZA LA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN Y OBLIGA A ENFOCARSE EN ELNUMERO DE MEDICIONES.
* ESTE ELEMENTO DENTRO DE LA EMPRESA RESUELVE MUCHAS NECESIDADES PRESENTANDO UN SOLO INFORME Y PROTEGE CONTRA LA SUBOTIMIZACION.
* EL BALANCED SCORECARD FUE DISEÑADO PAR A ENFOCAR LA ATENCIÓN DE SUS PRINCIPALES EJECUTIVOS.
* LAS MEDICIONES BASADAS EN EL CLIENTE Y DE PROCESOS INTERNOS DE NEGOCIOS IDENTIFICAN EL PARÁMETRO PARA EL ÉXITO COMPETITIVO

LAPERSPECTIVA DEL CLIENTE: ¿COMO NOS VEN LOS CLIENTES?
* SER LA EMPRESA NUMERO 1 EN ENTREGAR EL VALOR A LOS CLIENTES.
* EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA SEGÚN LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE ES UNA PRIORIDAD.
* EL CLIENTE TIENE 4 PREOCUPACIONES:
* TIEMPO: mide el tiempo que necesita la empresa para satisfacer la necesidad.
* CALIDAD: mide le nivel de defectos en los productos.
* DESEMPEÑO YSERVICIOS: mide la contribución de crear valor para le cliente.
* COSTOS: el valor del componente o cantidad a pagar.

* EL BALANCED SCORECARD ARTICULA LAS METAS DE TIEMPO, CALIDAD, DESEMPEÑO Y SERVICIO, PARA TRADUCIRLOS A METAS DE INDICADORES ESPECÍFICOS.
* LA EMPRESA BUSCA EL MEJOR SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN A TRAVÉS DE COMPARACIONES.

LA PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO: ¿EN QUE DEBEMOSSER LOS MEJORES?
* LA MEDICIÓN SE BASA EN EL CLIENTE SE TRADUCE EN QUE DEBE DE HACER LA EMPRESA PARA SATISFACERLOS.
* EL DESEMPEÑO SEGÚN EL CLIENTE ES UN RESULTADO DE: PROCESOS, DECISIONES Y ACCIONES EN TODA LA ORGANIZACIÓN.
* LA 2DA ETAPA DEL BALANCED SCORECARD BRINDA A LOS EJECUTIVOS LA PERSPECTIVA INTERNA (suboptimzacion).
* EL BALANCED SCORECRD INTERNAMENTE EVALÚA FACTORES QUEAFECTAN LOS CICLOS EN TIEMPOS, LA CALIDAD, LAS HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS, Y LA PRODUCTIVIDAD.
* GENERAR UN DESARROLLO DE LOS INDICADORES DE LO GENERAL A LO PARTICULAR, ESTO VINCULA A TODA LA ORGANIZACIÓN PARA TENER UNA META CLARA Y MISIÓN EN GENERAL.
* SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A LOS EJECUTIVOS (INDISPENSABLES), PARA LOCALIZAR EL PROBLEMA.

LA PERSPECTIVA DEINNOVACIÓN Y APRENDIZAJE: ¿PODEMOS CONTINUAR MEJORANDO Y CREANDO VALOR?
* LA MEDICIÓN DEL CLIENTE Y LOS DE PROCESOS INTERNOS NOS LLEVAN A ALCANZAR LAS METAS DE FORMA COMPETITIVA.
* LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA DEPENDE DIRECTAMENTE DE SU VALOR.
* SUPERPONER METAS DE MEJORAMIENTO ADEMÁS DE LAS METAS DE MEDICIÓN EN INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y PROCESOS.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿COMO NOS...