Analisis

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Al viajar como realiza la elección del hotel?
A) Agencia de viajes B)amistades:
B) Cliente habitual( en más de una ocasión) D)Internet
Motivo de su estancia en el hotel:
A)Negocios B)Ocio D)Otro
(especificar)_____________
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN
DATOS
RECEPCIÓN | buena | regular | malo |
AMABILIDAD EN EL TRATO | | | |RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN | | | |
SOLUCIÓN A SUS CONSULTAS | | | |
EL CONFORT DE SU HABITACIÓN | | | |
ESTADO DE LAS INSTALACIONES | | | |
SERVICIO DEL RESTAURANTE | | | |
EL SERVICIO EN GLOBAL | | | |
CLIENTE(VOLUNTARIO)
¿TIENE ALGO MÁS QUÉ APORTAR?POR
FAVOR, HÁGALO AQUÍ____________________________________________________________________________________________________________________

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NOMBRE:______________________________________

NACIONALIDAD:________________________________
FECHA:______________________________________
FORMA DE CONTACTO:________________________
Muchas gracias por su colaboración.
NOTA.- CLÁUSULA EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD
INFORMÁTICA:
Los datos de carácter personal que usted facilita a HOTEL, S.A. a travésdel
presente documento se tratarán en ficheros de titularidad de HOTEL, S.A., con la
finalidad de prestarle el servicio para el que facilita sus datos, así como de remitirle
información comercial personalizada sobre productos y servicios de nuestro
establecimiento. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición remitiendo una carta a: HOTEL, S.A., (dirección).Por lo que se refiere a la
seguridad en el trato de sus datos personales, estes serán tratados con total
confidencialidad por HOTEL,

TABULACIÓN DE RESULTADOS
al aplicar las encuestas se obtuvieron los siguientes resultados:
se aplicaro 12 encuestas a personas que se han hospedado en hoteles de la ciudad de Zacatecas.
De estas 12 personas 8 localizaron o pidieron información previa delhotel a travez de internet y 4 por medio de amistades con esto identificamos claramente como la tendencia de los consumidores se inclina cada vez mas a los servicios en línea . El principal motivo de su viaje fue en 10 encuestado ocio y en los 2 restantes por trabajo la diversión sigue a la cabeza en los motivos de los viajes.
Plantilla de valoracion
pregunta | Nivel de calificación “bueno” |Nivel de calificación“regular” | Nivel de calificaciónmala |
AMABILIDAD EN EL TRATO | 3 | 5 | 4 |
RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN | 5 | 5 | 2 |
SOLUCIÓN A SUS CONSULTAS | 4 | 4 | 4 |
EL CONFORT DE SU HABITACIÓN | 6 | 3 | 3 |
ESTADO DE LAS INSTALACIONES | 6 | 5 | 1 |
SERVICIO DEL RESTAURANTE | 5 | 4 | 3 |
EL SERVICIO EN GLOBAL | 5 | 3 | 4 |
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Conclusiones de resultados envalorización
En base a esta tabulación de resultados se requerirá para el mejoramiento de la empresa mayor atención a la parte de atención a los clientes por lo que el personal de recepción del hotel prestará su atención al cliente en todo momento
resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el
intercambio de información y la comunicación con el mismo.
Estarán a disposiciónde los clientes del establecimiento en las habitaciones y/o en
recepción los formatos Cuestionario de Satisfacción del Cliente y el Formulario de
Quejas y Sugerencias.
El formato Cuestionario de Satisfacción del Cliente servirá para conocer la opinión
del cliente sobre los diversos servicios que ofrece el establecimiento. La opinión del
cliente será la base para introducir su opinión en elproceso de toma de decisiones que la empresa requiera hacer el hotel e impulsar la mejora de los servicios ofrecidos. Asimismo, las encuestas
sirven para hacer un seguimiento sistemático, es decir, ordenado, y permanente,
del nivel de satisfacción alcanzado por los clientes y permitirle a la empresa una recuperación en su servicio a la brevedad.

Desarrollo de nuevos servicios:
En base a la...