Analisis




Fecha de entrega: 20-05-2013

Sección:
Sede:
Antonio Varas
Nombre y RUT

Puntos
Nota
Héctor Montecinos Arriagada 15.359.208-K



TRABAJO
Responder breve y claramente lassiguientes preguntas (ocupar las líneas punteadas de esta hoja):

1. En todo servicio existe un momento de verdad, este se define como:
Episodios en los cuales un cliente entra en contacto con cualquieraspecto de la organización y tiene la oportunidad de formarse una opinión acerca de la calidad del servicio.


2. Dentro de los distintos estilos de liderazgo, el líder democrático o participativoes aquel que:
Que no delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que le incumben.3. Existen actitudes que son verdaderos pecados capitales del servicio. Desaire, se refiere a:
Tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema.


4. Dentro delas competencias profesionales está la sinergia, esta corresponde a:
Que los logros y resultados de un equipo siempre son mayores que la suma de los logros y resultados individuales de susintegrantes.


5. La Responsabilidad social empresarial (RSE) es una política empresarial que considera:
La forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y económicos de laacción empresarial integrando el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.


CASO
El laboratorio clínico “Linfocito” se instaló hace dos años en el sur denuestro país y se propuso, desde sus inicios, entregar un servicio de buena calidad a las personas que se hicieran exámenes en sus dependencias. La jefa del laboratorio, la señora Fresia, esbioquímica y lleva al menos veinticinco años en el rubro de la salud. Junto a otra socia decidió instalarse en Temuco a ver cómo le iba y los resultados, a poco andar, fueron satisfactorios. Sin embargo, en...