analisis

HILTON HHONORS WORLDWIDE: GUERRAS DE LEALTAD

1. CUALES SON LAS FORTALEZAS Y LAS DEBILIDADES DEL PROGRAMA HILTON HHONORS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE :

A) HILTON GOTELS CORP Y HILTONINTERNATIONAL
FORTALEZAS

DEBILIDADES
Modelo de administración del rendimiento
Sociedad con 25 aerolíneas, tres empresas de renta y otras compañías.
Sociedad con FTD Florists( disminuye los costos yofrece mayor recompensas)
Sociedad Mrs.Fields Cookies (obtención de recompensas)
Programa viajero Double Dipping
Programa de Huésped Frecuente ( encargado de distinciones de los Huéspedes)Características de los clientes pueden ser variables.



B) LAS PROPIEDADES CON MEMBRESIA (Hoteles con Franquicias)
FORTALEZAS

DEBILIDADES
Programa de huéspedes frecuentes
( ventaja ante loscompetidores)
Capacidad del programa

El programa necesita mayor costo o inversión.


C) LOS HUESPEDES
FORTALEZAS

DEBILIDADES
Servicio de reservas especializado
( Perfiles de Huéspedes )Servicio de atención al Cliente
Reservas por internet
Programas de Fidelidad
Sistema de reservaciones
( rechazo de reservación dependía del día de registro, la duración de la estancia,información histórica del cliente)



D) LOS DEPARTAMENTOS CORPORATIVOS DE VIAJES

FORTALEZAS

DEBILIDADES
Herramienta de apoyo al gerente de viajes.
Tarifas de descuento a clientes corporativos.-Clientes leales de La competencia


2.¿ COMO SE COMPARA EL VALOR QUE EL PROGRAMA GENERA A HILTONS CON SUS COSTOS?

3 ¿ QUE ESTA TRATANDO DE HACER STARWOOD Y COMO DEBE RESPONDER JEFF DISKIN ?Starwood se orienta al segmento medio de viajeros de negocios, con una representación de 550 propiedades participantes en todo el mundo, en segundo lugar sus desarrollos están más enfocados a un sectormedio con hoteles más sin sencillos pero cómodos , que los Hilton con ubicaciones estratégicas mejor dirigidas al sector de Negocios, cabe mencionar que este tipo de hoteles son más buscados por...