analisis

Trabajo Buena Visión España

Preguntas:
1. Toni Kiekeboe, desde que asumió la dirección ha realizado importantes cambios y los resultados en el año 1999 son muy alentadores
a) ¿Qué hizo paraobtener estos resultados?
Respuesta
Sus principales objetivos estaban dados por colocar a BVE en el número 1 del Ranking MPQ, le preocupan la falta de control y la calidad de atención a clientes y elentorno económico del país. Teniendo claro sus objetivos estructuro varios cambios tendientes a la obtención de 3 objetivos macros:
1.- Disponer de mejores sistemas de gestión
2.- Dirigir lasoperaciones de un modo más transparente y eficiente y
3.- Conseguir un equipo Humano más capaz y unido
Sus gestiones tendientes al cumplimiento de estos objetivos fueron:
1. Reformar la sección deservicio de clientes, para ello traspasó funciones administrativas de venta y logística al departamento de finanzas y administración. Operaciones de atención telefónica las traspasó al área de Marketing ypara ello contrató a Nuria Alonso persona con experiencia en esta área fuera de la compañía. Aumento la capacidad tecnológica del área midiendo calidad y cantidad.-
2. Reformar Sección de Ventas ,ingresando nuevos sistemas tecnológicos que permitían mayor control e información veraz y completa a los vendedores , se estratificó la cartera de clientes , se eliminó las malas prácticas ( 0.5,depuración de NIF, abolición calve R)
3. Se desvinculó a aquellos delegados y vendedores que tuviesen relación con el antiguo jefe y decidió capacitar a la nueva fuerza de ventas lo que al final delperiodo logró que dicho equipo de a poco fuera adoptando la nueva cultura.-
En todo el proceso de cambio Toni comenzó por tener claros sus objetivos, luego de ello, la estrategia utilizada englobabacambios de bases en los empleados de la empresa, invirtió en Capital Humano y capacitación, fue claro en la trasmisión de los mensajes hacia sus subalternos, ejerció un liderazgo claro y capaz en su...