Analisis

ANÀLISIS DEL CONSUMIDOR.

I) Introducción al Comportamiento del Consumidor.
En un mundo globalizado y tan competido, como en el que vivimos, son muchas y muy variadas las opciones que se presentan para el consumidor, por lo que resulta fundamental para las empresas conocer el comportamiento del consumidor al que quieren llegar, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Analizar la pirámidede Mazlow en función a las necesidades.

La motivación es un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir un bien o servicio. Las necesidades no se convierten en motivadores sino hasta que el individuo está conciente de la situación.

El dilema de la mercadotecnia es definir su posición ética entre ayudar a satisfacer una necesidad de las personas o ser una herramienta dentro delesquema del capitalismo consumista para crear necesidades entre las personas para que gasten su dinero.
“Las necesidades no se crean solo se descubren”

1) Concepto del Consumidor.
Es la persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por un proveedor.
En este caso, el consumidor es un agente económico que cuenta con los recursos materiales suficientes (Dinero) parasatisfacer sus necesidades en el mercado.
Existen distintas corrientes para analizar el comportamiento de los consumidores.
Lo habitual es considerar que el consumidor es racional y gasta en función de maximizar la recompensa que obtiene por su compra. Dicha recompensa puede ser la satisfacción de una necesidad, la obtención de placer, etc.

Modelo básico de la toma de decisiones delconsumidor:

1) Fase de entrada:
Ambiente socio- cultural y esfuerzos de marketing de las
empresas.

2) Fase de proceso:
Campo psicológico.
Reconocimiento de la necesidad.
Búsqueda antes de la compra.
Evaluación de alternativas.
Experiencia.
3) Fase de salida.
Compra Prueba.
Compra repetida.
Evaluación después de la compra.[pic]



2) Consumidor industrial e individual, intermedio y final.


Mayorista es aquel comercio que vende, compra o contrata al por mayor. El concepto se diferencia de la noción de minorista que es el comercio cuya actividad se realiza al por menor.

El vendedor o distribuidor mayorista, en general, no entra en contacto directo con el consumidor final. Su función máshabitual dentro de la cadena de distribución es ser el eslabón entre el productor o fabricante y el vendedor minorista.

Por otra parte, hay productores que venden sus productos al consumidor final, con recursos de ventas propios evitando el paso por un distribuidor o intermediario (Ejemplo Bimbo).

El mercado actual se caracteriza por:
a. Mayor propensión al consumo.( Sociedad deConsumo)
b. Mayor conciencia de la calidad. ( Mayor exigencia)
c. Rápida obsolescencia de los satisfactores.( Tecnología)
d. Feroz competencia. ( Globalización)
e. Mayor acceso a información sobre bienes y servicios gracias a los medios digitales. (Internet).

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
• Definición de Satisfacción: “Es cumplir con las expectativas que tiene elcliente, las compara con sus percepciones en el momento en que se proporciona el servicio”.

• Definición de Insatisfacción: “Se presenta cuando el resultado real no es igual a la expectativa del cliente”.

• Modelo de las expectativas desmentidas: Propone que comparar las expectativas de los clientes con sus percepciones conducirá a que éstas sean confirmadas o desmentidas

•Modelo de expectativas confirmadas: Se refiere a cuando las expectativas de los clientes son iguales a sus percepciones.




• Desmentido negativo: Percepciones de los clientes que están por debajo de sus expectativas.


• Desmentido positivo: Percepciones de los clientes que están por arriba de las expectativas.




• Beneficios de satisfacer a los clientes:
• Las...