Analisis
Páginas: 4 (951 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2013
COMPETENCIAS QUE DEBE DESARROLLAR EL ALUMNO
Propone una solución integral para resolver la situación planteada en el caso a través de (del):
1. La aplicación de sus conocimientos, suexperiencia y su criterio profesional.
2. Uso eficaz de las diferentes herramientas y los diversos métodos de análisis estudiados en los cursos del área de Automatización de Oficinas.
3. Defiende conargumentos válidos sus puntos de vista.
4. Comunica eficazmente sus propuestas de solución.
5. Trabaja en equipo para la resolución de problemas administrativos a través de la aplicación deherramientas de AO.
OBJETIVOS DEL CASO
Que el estudiante:
1. Detecte las oportunidades de mejora y proponga soluciones.
2. Aplique las diferentes las herramientas y las metodologíasestudiadas en los cursos del área de Automatización de Oficinas en la resolución de la situación planteada en el caso.
3. Practique técnicas de comunicación eficaz y trabajo en equipo al resolver unaproblemática.
INTRODUCCIÓN
El caso de la Corporación Hotelera Nacional se ha estudiado durante los diferentes cursos del Área de Automatización de Oficinas.
La Corporación HoteleraNacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras,viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a través del sitio de CHN en Internet.También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente. A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax hanbajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web. Los operadores no se dan a basto para responder todas las consultas con la...
Propone una solución integral para resolver la situación planteada en el caso a través de (del):
1. La aplicación de sus conocimientos, suexperiencia y su criterio profesional.
2. Uso eficaz de las diferentes herramientas y los diversos métodos de análisis estudiados en los cursos del área de Automatización de Oficinas.
3. Defiende conargumentos válidos sus puntos de vista.
4. Comunica eficazmente sus propuestas de solución.
5. Trabaja en equipo para la resolución de problemas administrativos a través de la aplicación deherramientas de AO.
OBJETIVOS DEL CASO
Que el estudiante:
1. Detecte las oportunidades de mejora y proponga soluciones.
2. Aplique las diferentes las herramientas y las metodologíasestudiadas en los cursos del área de Automatización de Oficinas en la resolución de la situación planteada en el caso.
3. Practique técnicas de comunicación eficaz y trabajo en equipo al resolver unaproblemática.
INTRODUCCIÓN
El caso de la Corporación Hotelera Nacional se ha estudiado durante los diferentes cursos del Área de Automatización de Oficinas.
La Corporación HoteleraNacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras,viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a través del sitio de CHN en Internet.También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente. A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax hanbajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web. Los operadores no se dan a basto para responder todas las consultas con la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.