Analisis

Trabajo grupal: Inteligencia de Negocios

Profesor: Edward Maicelo

Integrantes;

Renzo Viteri
Joel Conislla
Renzo Rasilla
Adolfo Saravia
Ricardo Desiglioli

Lima, 2012
Índice

* Descripción de la empresa

* Breve Reseña Histórica

* Misión

* Visión

* Valores

* Políticas de Calidad

* FODA

* Estrategia de la empresa

*Estrategia de Operaciones

* Estrategia de flujo flexible

* Cultura Organizacional

* Marketing Interno

* Descripción de los principales servicios

* Identificación de procesos candidatos

* Selección del proceso

* Diagrama de bloques

* Diagrama de flujo del proceso actual

* Métricas del proceso actual

* Análisis de datos relacionadas a lasmétricas actuales

* Clientes internos y externos

* Cliente interno

* Descripción del público objetivo

* Aspectos tecnológicos del proceso actual

* Elaborar conclusiones y recomendaciones

* Identificar los problemas principales del proceso

Descripción de la Empresa

Euroshop es un concesionario de la marca Volkswagen. Volkswagen es una marca alemanaque hoy en día tiene fábricas alrededor del mundo, como por ejemplo: México, Brasil, Argentina, Alemania, Bélgica, etc.
Su local está ubicado en la Av. Domingo Orue 997 Surquillo. Cerca a la tienda de SEAT, AUDI y PORSCHE (marcas del grupo euromotors).
Nosotros vendemos los autos liberados para el Perú y brindamos el servicio post-venta de ellos, ya sea mantenimiento, reparaciones por planchado ypintura, reparaciones mecánicas mayores (motores, transmisión, dirección, etc.), o trabajos adicionales, llamados, trabajos de terceros (lavados de salón, undercoating, polarizado, etc.).
Tratamos de brindar todo lo que nuestro cliente pueda necesitar para su vehículo, y si no lo tenemos le podríamos ayudar a conseguirlo.

Breve Reseña Histórica

Euroshop S.A es un concesionarioautorizado de Volkswagen que inició sus actividades el 10 de Junio de 1997. Es parte del grupo Euromotors. Su primer local se ubicaba en la esquina de República de Panamá con Domingo Orue y |o compartía con la otra marca del grupo, AUDI. En el año 2000 aproximadamente se inauguró el nuevo local. Un amplio taller que cuenta con más de 30 estaciones de trabajo para el área de servicios, implementadoscon los equipos necesarios a su realización.

Misión
Somos el concesionario oficial en ventas de productos y servicio de la red Volkswagen. Agregamos valor permanentemente con la calidad de nuestro trabajo. Buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes a través de una atención personalizada. Cumplimos responsablemente con nuestro rol de empresa generadora de empleo, formación ybienestar en beneficio de nuestra comunidad y de nuestros accionistas".

Visión
"Ser el concesionario Volkswagen líder en el país, maximizando rentabilidad, volumen y participación de mercado".

Valores

* Servicio: Satisfacer con excelencia las diferentes necesidades del Cliente, sea este interno o externo.
* Trabajo en Equipo: Saber escuchar y recibir todas las ideas del grupo.Fomentar la libre participación de nuestros integrantes para enriquecer nuestra identidad con sus aportes.
* Innovación: abandonar la rutina; para imaginar y promover sin temor nuevas ideas y posibilidades de hacer mejor las cosas.

Políticas de Calidad

* Identificar las necesidades de nuestros clientes para suministrarles servicios y vehículos que excedan sus expectativas.
*Mejorar continuamente nuestros sistemas para facilitar el proceso de compra de nuestros clientes.
* Brindar excelente servicio, Precios razonables y disponibilidad de repuestos para obtener la tranquilidad y confianza esperada por el cliente en el uso de su vehículo.
* Promover nuestra voluntad de servicio y comunicación constante para mantener nuestros clientes de toda la vida.
*...