Analisis

Capítulo 2. Marco Teórico
Con el objeto de tener bases teóricas para proponer un modelo dinámico de
confianza en sitios Web, este capítulo cubre los aspectos más destacados en la
literatura relacionada con transacciones electrónicas, confianza en transacciones
electrónicas y confianza. De la misma manera también cita algunos modelos que
han sido creados con el fin de describir la confianzaen términos generales e
incluso, la confianza en ambientes electrónicos. Este capítulo hace principal
hincapié en el estudio de un modelo dinámico de confianza interpersonal ya que
es el punto de partida y la base principal del presente trabajo.

Transacciones electrónicas
Con el surgimiento de Internet, muchas de las cosas como las conocíamos
anteriormente han cambiado con el paso deltiempo, trasladándose de un
ambiente tradicionalista a un ambiente electrónico. Un ejemplo claro de esto son
las transacciones que diariamente millones de personas realizan. Anteriormente la
única forma de hacer una transacción era a través de papel mediante el cual se
hacían todos los movimientos necesarios para concretar dicha transacción. Este
método, aunque relativamente seguro, frecuentementeconsumía demasiado
tiempo y un trámite urgente era casi impensable. Con la llegada de Internet, se
presentó la oportunidad de realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo
consigo un ahorro significativo en tiempo y en costos tanto para el usuario como
para la empresa en donde se realizaba la transacción.
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Definiciones
Básicamente, una transacción electrónica escualquier actividad que
involucra la transferencia de información digital para propósitos específicos. Sin
embargo, a pesar de ser electrónicas, las transacciones conservan su esencia
original, por lo tanto aún conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo
de transacciones más comunes son las de tipo comercial.

Como es bien sabido, el comercio electrónico es el principal tipo detransacción que se hace a través de Internet. Revisando la definición de comercio
electrónico, se dice que es la habilidad para realizar transacciones que involucran
el intercambio de bienes y/o servicios entre dos o más partes usando herramientas
y técnicas electrónicas (Steves, Edmondson-Yurkanan, & Gouda, 1998).

Tipos de transacciones electrónicas

Existen diversos tipos de transaccioneselectrónicas de acuerdo a los entes
que participan en la relación. La siguiente clasificación es la propuesta por:
Carreño (2004).
•

"Business to business" (Entre empresas). Las empresas pueden
intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico,
instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.- 13 -

•

"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor). Las empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a
clientes que los utilizarán para uso particular.

•

"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor). Es
factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso
de los remates en línea.

•

"Consumersto

administrations"

(Entre

consumidor

y

administración/gobierno). Los ciudadanos pueden interactuar con el
gobierno a efectos de realizar la presentación de las declaraciones y/o el
pago de los impuestos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
•

"Business

to

administrations"

(Entre

empresa

y

administración/gobierno). Las administracionespúblicas actúan como
agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como
usuarias del mismo.

Como se comentó anteriormente, las transacciones electrónicas hacen uso
extensivo de la tecnología, sin embargo también se requiere de otro elemento de
suma importancia para su éxito: la confianza.

Confianza en transacciones electrónicas

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Hoy en día la confianza también ha...