analisis

La agencia de medios UM elaboró el estudio “E-commerce 2012”, donde reveló importantes datos de conducta respecto a la compra por Internet, estableciendo por ejemplo que durante el año pasado un 84% de los internautas chilenos compró por Internet y un 16% nunca ha efectuado una transacción de este tipo. La investigación se presentó con el fin de entender el perfil de quienes compran online,además de conocer la penetración de las ventas en línea en el país y la de los clubes de descuentos como Groupon y Cuponatic.
“Es fundamental estar constantemente midiendo el pulso de tendencias como el E-commerce en nuestro país, porque estamos en un punto de crecimiento y desarrollo importante de las tecnologías y su adquisición. Por esto decidimos realizar por segundo año consecutivo este estudio,que nos acerca al comportamiento de los usuarios y entrega información muy valiosa para que la industria se anime a invertir en sus plataformas digitales de venta”, explicó Astrid Kuzmanich, Directora de Research UM Chile.
”Si comparamos los resultados entre 2011 y 2012 se confirma la tendencia al hábito de comprar en Internet por parte de los usuarios de la web chilenos, además se destaca laentrada de nuevos actores entre las marcas que las personas prefieren en Internet”, agregó la ejecutiva.
¿Cuánto y cómo compran los chilenos en la web?
Comprar online ya es un hábito adquirido en el país. Un 35% de quienes compraron en Internet el 2012 lo hicieron entre 6 o más veces durante el año. Además, un 34% dice haberlo hecho en entre 2 y 3 ocasiones en el mismo periodo.
El estudio tambiéndemuestra que el 77% de las personas que compran online ya lo ha hecho por más de 2 años. Por otro lado, un 17% tiene esta costumbre desde hace 6 años o más. Además, durante el año pasado se sumaron más adeptos a las compras por Internet. Un 13% de los chilenos usuarios de la web compró por primera vez durante el 2012.
Además de rectificar la alta penetración de las compras online en Chile, quese encuentra sobre el 80% de la población con acceso a Internet, los resultados también describen el perfil de quiénes no se han familiarizado con esta tendencia en el país. Según las cifras, entre el 16% de las personas que no han comprado online, un 13% no lo ha hecho porque no sabe cómo. Lo que demuestra una falta de información frente a la tecnología y los métodos de comercialización enInternet.
En relación al lugar en donde los entrevistados compran por Internet, un 65% lo hizo desde sus casas y un 30% en el trabajo. Y es que los usuarios se preocupan por la seguridad, por ejemplo, un 0% de la muestra realizó compras online a través de un ciber café y apenas un 2% lo hizo en lugares públicos.
Lo anterior presenta correspondencia con los dispositivos que se utilizaron para comprar,que son los más tradicionales. Un 70% lo hizo a través de su laptop o computador personal y un 26% compró por medio de un computador de escritorio. Y aunque la penetración de las tablets y smartphones en Chile es alta, la tendencia indicó que en 2012 sólo un 3% utilizó alguno de estos dispositivos móviles para hacer sus compras.
Al preguntarle a la muestra si consideran que los sitios de compraonline están listos para los dispositivos móviles, un 48% respondió que parcialmente sí y un 35% no está tan seguro de que estén preparados.
¿Qué y por qué compran los chilenos en Internet?
Los artículos electrónicos se mantienen como la tendencia en cuanto a compras online en nuestro país. Un 53% de los encuestados prefirió adquirir estos productos online. Un 45% compró tickets de conciertos yotros eventos, y un 48% compró pasajes de avión en la web el 2012. Entre las razones para aprovechar estas ofertas en línea, un 78% de los usuarios lo hace por comodidad y un 68% considera que encuentra mejores ofertas en Internet.
El sitio que los internautas chilenos prefirieron el 2012 para comprar fue LAN.com, 50% de quienes efectuaron compras online lo hicieron en este portal. Un 48%...