analisis

INTRODUCCION

Actualmente, el Marketing es una pieza fundamental en la estructura de una empresa. El Marketing tiene diversas definiciones según la entidad que lo define. En el presente trabajo deinvestigación se presentará las definiciones de diferentes instituciones. Se debe dar por entendido que esta definición varía de acuerdo al cambio en el mercado y al consumidor. El Marketing esentendido como la satisfacción de las necesidades del consumidor y, de esta manera, lograr una relación estable entre el consumidor y la empresa. Además, en este trabajo se abarcarán los conceptos básicosde Marketing, la importancia de esta carrera en la empresa, entender los diferentes conceptos como necesidades, deseos, demanda, ofertas de marketing, satisfacción y el concepto de CRM (CostumerRelationship Managment) que son fundamentales para el desarrollo de Marketing.




DESARROLLO DEL TEMA

a) CONCEPTOS DEL MARKETING.-

En el año 1960, la Asociación Americana de Marketing,definió lo siguiente:
“El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor” (AMA, 1960).
“El proceso de planificación yejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización” (AMA: 1985)ampliar la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción” (KOTLER: 2003)

El amplio conocimiento de Philip Kotler sobre marketing, podrá dar un mejor entendimiento sobre el concepto deMarketing.

b) CONCEPTOS CLAVES DEL MARKETING.-

Se debe entender los conceptos claves del marketing para conocer las necesidades y los deseos de los consumidores. Tales como:

1.- Necesidades, deseosy demandas.- La necesidad es una carencia indispensable para la vida, se dividen en 5 tipos según su intensidad:

- Fisiológicas.- Son aquellas que el cuerpo necesita para estar saludable.
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