analisis







ÍNDICE


VISIÓN 3
MISIÓN 3
VALORES 3
ANÁLISIS FODA 4
OBJETIVOS 5
eSTRATEGIAS DE NEGOCIO 6
ESTRATEGIAS EN LA COMERCIALIZACIÓN 6
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y SERVICIO 6
ESTRATEGIAS EN ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN 6
PROCESO DE NEGOCIO CRÍTICO 7
MODLAMIENTO DEL PROCESO 25
NIVEL INSTITUCIONAL 25
NIVEL TÁCTICO 25
NIVEL OPERACIONAL 26
INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES 27
CAPTACIÓN DELCLIENTE 27
INFORMACIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE 28
VENTA DEL SERVICIO 29
RESERVA DE SERVICIOS 29
OPERACIÓN DEL SERVICIO Y SEGUIMIENTO 30
CONTROL DE CALIDAD 31
ORGANIGRAMA 32





AGENCIA DE VIAJES: TRAVEL SAN S.A.C.


Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos.Este es el caso de nuestra empresa, por lo tanto tenemos el papel de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.

Nuestra empresa está ubicada en: Av. Larco N° 765 – Miraflores.
Nuestro mail es: travelsan@hotmail.com
Nuestros teléfonos: 987288552
PAGINA WEB: http://www.actiweb.es/turismosan/VISIÓN

Posicionarnos como una de las más prestigiosas organizaciones a nivel mundial dentro del ámbito de servicios de casas de cambio y agencias de viajes creando un modelo de trabajo basado en la excelencia y mejora continua de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

MISIÓN

Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicio de operaciones cambiarias,turismo viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del país.

VALORES

Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el maluso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la organización y de nuestros clientes.

Calidad de Servicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.

Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la organización, por lo cualnos sentimos comprometidos con nuestra visión. Cumplimos con lo establecido en nuestra misión, política de calidad y los valores de cada uno de los trabajadores de la empresa.

Diversidad: Cada una de lo integrantes de la organización es diferente en algún aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender, eliminando esas diferencias, sacando provecho de las ventajas que ladiversidad nos brinda.

Trabajo en Equipo: Somos una gran familia, integrada por personas con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.

Competitividad: Estamos comprometidos con el bienestar de nuestro desempeño, buscando diariamente ser más eficaces, eficientes y productivos en cada una de nuestrasactividades laborales. En el camino hacia el éxito luchamos para que cada uno de nosotros aporte lo mejor de sí.

Ética: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable.

Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual comoOrganizacional.

Proactividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de respuesta.

ANÁLISIS FODA


Fortalezas

Ofrecer un servicio especializado.
Ofrecer la mejor calidad de servicio a través de:
Un servicio personalizado
Personal Poliglota
Personal eficiente de seguridad, etc.
Alto grado de confiabilidad entre los miembros de la organización.
Pagina web con...