Analisis

KPMG PEAT MARWICK US: UN CEREBRO GIGANTE



1. DESCRIPCION DEL CONTEXTO DEL CASO

Muestra cómo las organizaciones pueden avanzar hacia la creación de procesos e infraestructuras de tecnología de la información para la gestión eficaz de los conocimientos con el fin de mejorar el rendimiento y la productividad. More specifically, describes the knowledge management strategy of KPMG PeatMarwick LLP in terms of its components: people, processes, and technologies. Más concretamente, describe la estrategia de gestión del conocimiento de KPMG PeatMarwick LLP en términos de sus componentes: personas, procesos y tecnologías. Traces the history of knowledge management at the firm and the facilitating role of the Internet and intranet technologies in executing the firm's knowledge managementstrategy. Traza la historia de la gestión del conocimiento en la empresa y el papel facilitador de la Internet y las tecnologías de la intranet en la ejecución de la estrategia de la empresa de gestión del conocimiento.

OBJETIVOS

Los objetivos del sistema de Kworld son para hacer tiempo y ahorro de mano de obra en la recuperación de la información y la investigación sobre novedades,productos y clientes, además de mejorar la calidad de las ofertas y propuestas a través de una mejor calidad de copia de seguridad de la información. Diversos componentes permiten la interacción con los clientes y, de esta manera, el objetivo de proporcionar un entorno seguro y en tiempo real en el que hacer palanca y gestionar el conocimiento en la empresa para el beneficio de sus clientes,proporcionando así un marketing diferenciador.

RECURSOS

La inversión inicial inicial en Kworld fue de aproximadamente EE.UU. $ 60 millones, y la compañía gasta el 1% si los EE.UU. $ 10 mil millones de ingresos anuales, tanto local como globalmente, en los costes de gestión en curso. La inversión incluye los gastos de capital para el hardware, el software y el coste de desarrollo de ejecutivosy de gestión del tiempo para planificar y probar el sistema.

ACTIVIDADES

El despliegue de Kworld inicialmente comenzó con las prácticas más grandes - Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos y Alemania en junio de 1999. Australia fue el lugar quinto país para llevar a cabo la ejecución en octubre de 2000. Kworld está diseñado para ofrecer la información adecuada, cuando sea necesario,mientras que en la oficina o desde una ubicación de computación móvil. El apalancamiento es el pensamiento colectivo de la empresa al proporcionar:

• El conocimiento y la experiencia de los líderes de KPMG en forma de presentaciones, documentos técnicos, mejores prácticas propuestas, artículos y capital intelectual.

• Las herramientas necesarias para atender a los clientes: el software,metodologías, orientación práctica profesional y otros documentos estándar y las aplicaciones de empresa.

• Las herramientas requeridas por cada empleado para llevar a cabo sus responsabilidades de información: tiempo, recursos humanos, servicios de viajes y otros sitios web de la organización.

Utiliza Compaq por su infraestructura y los productos de Microsoft. La información almacenada yactualizada sobre Kworld es predominantemente escrito en Inglés, seguido del alemán y holandés. Kworld se compone de 3 componentes:



1. Sitio Web de KPMG

Esta información de empresas y casas de análisis, accesible por cualquier persona.



2. Kclient

Este es un espacio de colaboración electrónica de KPMG, lo que permite a los empleados a comunicarse con los miembros delequipo y clientes. Para apoyar este espacio, KPMG ha trabajado con Microsoft para encontrar la manera más eficaz de utilizar Microsoft Exchange 2000 Server, la explotación de las características tales como, el sistema de almacenamiento Web de gran alcance funciones de búsqueda y de indexación y opciones de seguridad. Las versiones anteriores de Kclient permitió a los equipos de KPMG para compartir...