Analisis

Departamento de Auditoría y Sistemas de Información
Asignatura
: Información para las Decisiones
Docente
: Miguel Puga Muñoz
Periodo
: Noviembre 2012

LOS CINCO POR QUÉS (Five Whys)
LosCinco Por Qués, es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de
problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los
miembros delequipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas.
Lo anterior, podría resultar en una falla al identificar las causas principales más probables del
problema, debido a que elequipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad.
La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de
cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícilpara el equipo responder al “Por Qué”, la causa más
probable habrá sido identificada.
Objetivo :
Identificar las causas principales más probables de un problema.
Pasos :
1. Realizar una sesión delluvia de ideas (normalmente utilizando el modelo del diagrama de
causa/efecto).
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es
así?” o “¿Por quéestá pasando esto?” .
3. Continuar preguntando ”Por Qué” al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y
no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.
4. Habrá ocasiones en las quese podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué, para
poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Se deberecordar que el equipo está interesado en el Proceso y no en las personas involucradas.
Sugerencias para la construcción / interpretación:
Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (3 a 5personas). El facilitador deberá conocer la
dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qués,
existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por...