Analisis


Clarissa Martínez 4-772-14
C-1 Marketing: Creación y captación de valor del cliente
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes Necesidades, deseos y demandas del cliente

Conocimiento delmercado y las necesidades de los clientes:
Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
•La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.
Conocimiento del mercado y las necesidades de losclientes:
Expectativas del cliente acerca del valor y la satisfacción:


Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes:
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

Diseño de una estrategia demarketing impulsada por el cliente
La administración de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
A qué clientes debemos servir?
De qué forma serviremos mejor a esos clientes?
Selección de los clientes a quienes se dará servicio
La segmentación de mercados consiste en dividir los mercados en segmentos de clientes.
El mercado metase refiere a los segmentos que se perseguirán.
Propuesta de valor es el conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades
Orientaciones de la administración de marketing

El concepto de producción es la idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles o son muy accesibles.
El concepto de producto es la idea de que losconsumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características. Por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
El concepto de ventas es la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a granescala.
El concepto de marketing es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
El concepto de marketing social es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de losconsumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Cimientos de las relaciones: valor y satisfacción del cliente


La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
•Las relaciones con clientes seleccionados de forma más cuidadosa recurre a la administración selectiva de clientes para dirigirse a un menor número deconsumidores más redituables.
•Las relaciones más profundas e interactivas se basan en relaciones bidireccionales más estrechas por medio de blogs, sitios web, comunidades en línea y redes sociales.
Relaciones administradas por el cliente Relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformarsus relaciones con las marcas.
La administración de las relaciones con los socios implica trabajar de cerca con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
•Los socios dentro de la compañía son las áreas funcionales que interactúan con los clientes mediante:
•Manejo de la cadena de proveedores.

Cómo fomentar...