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En un día cálido y soleado de finales de octubre, Chip Puller estaciona su automóvil y camina hacia su oficina en la Central Pacific University. Se sentía bien empezar como analista de sistemas yestaba esperando conocer al resto del personal.
En la oficina, Anna Liszt se presenta a sí misma. “Nos han asignado para trabajar como equipo en un nuevo proyecto. ¿Por qué no te pongo al corriente conlos detalles y después damos un paseo por las instalaciones?” “Me parece bien”, responde Chip. “¿Cuánto tiempo llevas trabajando aquí?” “Aproximadamente cinco años”, le responde Anna. “Empecé comoanalista programador pero durante los últimos años me he dedicado al análisis y diseño. Espero que encontremos formas de aumentar nuestra productividad”, continúa Anna. “Cuéntame sobre el nuevoproyecto”, dice Chip.“Bien”, le responde Anna, “al igual que muchas organizaciones, tenemos una gran cantidad de microcomputadoras con distintos paquetes de software instalados en ellas. Hasta donde sé, en ladécada de 1980 había pocas computadoras personales y una colección dispersa de software. Esto se expandió con rapidez en la década de 1990 y ahora todos usan computadoras. Algunos miembros del cuerpodocente utilizan más de una. El sistema actual que utilizamos para dar mantenimiento al software y hardware, que en un principio era bastante útil, ahora es obsoleto y está bastante abrumado”. “¿Qué haysobre los usuarios? ¿A quién debo conocer? ¿Quién crees que será importante para ayudarnos con el nuevo sistema?”, pregunta Chip. “Vas a conocer a todos, pero hay personas clave que acabo de conocer yte diré lo que he aprendido para que las recuerdescuando las conozcas”.“Dot Matricks es gerente de todos los sistemas de microcomputadoras en Central Pacific. Al parecer nos llevamos bien eneltrabajo. Es muy competente. Realmente le gustaría poder mejorar la comunicación entre los usuarios y los analistas”. “Será un placer conocerla”, especula Chip. “Y también está Mike Crowe, experto en...