Analista En Computación

Facultad de Ingeniería y Tecnología

RESUMEN LIBRO:
“CUADRO DE MANDO INTEGRAL”
Robert S. Kaplan
David P. Norton

Texto: “Cuadro de mando integral”.
Autor: Robert S. Kaplan y David P. Norton.
Colección: Gestión 2000
Páginas: 321
España, Octubre del 2000, edición original 1996.
Prólogo.
Desde finales de los años 70 tanto en los ambientes empresariales como académicos
ha idoemergiendo un creciente cuestionamiento a la utilidad de la contabilidad de
gestión tradicional, excesivamente centrada en los aspectos contables y financieros.
Sin embargo, el cambio tecnológico sociocultural y político producido a partir de
mediados de la década de los años 70 ha situado a las empresas en entornos cada vez
más globales y dinámicos en los que la competencia es cada vez más intensa.Los costos de fabricación, a los que se había privilegiado en los sistemas tradicionales
de contabilidad de gestión, son significativamente menos importantes mientras que los
costos indirectos (investigación y desarrollo, logística, comercialización) han ido
aumentando su relevancia. En segundo lugar los productos tienen un ciclo de vida más
corto. Y, en tercer lugar, los Factores Críticos deÉxito no solo están ligados a la
minimización de los costos sino también a aspectos como la satisfacción del cliente, la
innovación (en los procesos operativos y en los productos), la calidad, la flexibilidad, el
plazo de entrega, la productividad o la penetración en el mercado.
Sin embargo a pesar de que de forma generalizada se ha reconocido que estos
aspectos deben ser considerados en eldiseño de los nuevos sistemas de control, la
realidad es que en el mundo académico internacional han seguido dominando los
enfoques excesivamente contables.
En 1983 y 1984 el profesor Kaplan presentaría dos artículos que tendrían un profundo
impacto en el ámbito académico y contribuirían al cuestionamiento de la perspectiva
tradicional de la contabilidad de gestión: “La medida del rendimiento dela producción:
un nuevo reto para la investigación en contabilidad de gestión” y “La evolución de la
contabilidad de gestión”. En ellos no solo abogaba por incorporar una perspectiva
menos contable y más estratégica sino también por prestar más atención a las prácticas
de las empresas más innovadoras.
En los últimos años el profesor Kaplan inicia un nuevo proyecto de investigación encooperación con Nolan Norton Institute: “la medición del resultado en la organización
del futuro” que dará lugar a uno de los instrumentos que ha suscitado el mayor interés
en los últimos años: el balanced score card o Cuadro de Mando Integral.
El CMI enfatiza la conversión de visión y de estrategia de la empresa en objetivos e
indicadores estratégicos. Para ello, la perspectiva que aportan Kaplan yNorton ve a la
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organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativos
internos y aprendizaje y crecimiento.
A lo largo del libro cada una de las cuatro perspectivas anteriores es desarrollada. La
excelente orientación empresarial de los autores y la riqueza e interés delos casos
presentados en el libro permiten al lector desarrollar una perspectiva integrativa del CMI
y de su notable potencial para ser utilizado en la dirección estratégica de una compañía,
así como en su control de gestión.
Autor del Prólogo: Dr. Joan M. Amat, Instituto de Empresa.

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Prefacio.
Losorígenes de este libro datan de 1990. A partir del estudio sobre múltiples empresas:
“la medición de los resultados en la empresa del futuro”. El estudio fue motivado por la
creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación, que
dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera, se estaban
volviendo obsoletos.
El caso mostró la forma en...