analista

Caso de estudio II
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PROFESOR: JAIME SOLANO
ESTUDIANTE: ROCÍO CHAO OU
CARNÉ: 200818605


CASO DE ESTUDIO II



1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización ytecnología ocasionaron estos problemas?

La empresa BT Group vio obstaculizadas sus interacciones con proveedores y clientes, estaban gastando demasiado tiempo y dinero en corregir datos. Esto debido a datos deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturación a clientes.

Emerson Process Management tenía el almacén repleto de datos imprecisos y redundantes. Los datos proveníande numerosos sistemas de procesamiento de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo. El grupo que había diseñado el almacén había dado por hecho que los grupos de ventas de todas estas áreas podrían ingresar los nombres y direcciones de los clientes en la misma forma, independientemente de su ubicación geográfica. En la práctica, las diferencias culturales, en combinación con lascomplicaciones derivadas de la absorción de empresas que Emerson había adquirido, condujeron a diversas formas de ingresar cotizaciones, facturas, embarques y otros datos.

La empresa Cintas tenía el inconveniente de que algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos con suficientes variaciones de nombre y dirección de modo que se les considerara como personas distintas e, incluso, enocasiones estas discrepancias conducían a que clientes anteriores fueran identificados como nuevos prospectos. Estos datos de clientes con tan deficiente calidad podían crear situaciones vergonzosas para los representantes de ventas e incluso provocaban que éstos desconfiaran de los contactos de ventas que les proporcionaba el área de marketing. Los sistemas de Cintas podían identificar a dos clientesdiferentes con nombres similares como si fueran el mismo cliente, privando a la empresa de una oportunidad de ventas.


2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

BT mejoró el mantenimiento de registros de inventario privado para incrementar el númerode de circuitos desconectados devueltos al inventario para reutilizarlos o corregir nombres y direcciones en datos de marketing ara reducir el número de cartas enviadas a las personas equivocadas. Centralizaron la administración de datos y desarrollaron una metodología de calidad de datos que incorporó las mejores prácticas tanto internas como externas a la empresa. Utilizan herramientas decreación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software para identificar y eliminar datos erróneos de manera permanente.

Emerson implementó herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc. para ayudar en la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacén de datos. La información de clientes para cotizaciones, facturas y embarques estáenlazada a registros de transacciones asociados, los registros duplicados se eliminaron y los datos se combinaron utilizando herramientas de Group 1, software personalizado y procesos manuales de revisión.

Cintas eligió reacondicionar su almacén de datos instalando software de administración de calidad de datos de Dataflux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos declientes recopilados cada mes de las bases de datos de cada división. La empresa está considerando cómo puede utilizar las capacidades de comparación de datos que ofrece el software de Dataflux para corregir los datos a medida que los empleados los ingresan a sus sistemas en vez de en el momento en que ingresan a su almacén de datos.


3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la...