Analista

ALIMENTO PARA REFLEXIONAR
En realidad podríamos hacer algunos cambios. Sacudamos a algunos.Informémosles que estamos en esto. Tecnológicamente, quiero decir",comenta Malcolm Warner, vicepresidentede AIIFine Foods, a distribuidor mayorista de productos lácteos. "Ese viejo sistema debe ser renovado. Creo que tan sólo deberíamos decirle al personal que es tiempo de cambiar"."Sí, pero, ¿qué es loque cambiaríamos en realidad?", pregunta Kim Han, asistente del vicepresidente. "Me refiero a que yo no veo que haya problemas de consideración con la entrada o salida del sistema".ialcolm chasquea losdedos: "Kim, no estás captando mi idea. La gente nos ve como una empresa pasada de moda. Un nuevo sistema de cómputo podría ayudar a cambiar esta situación. Modifica el diseño de nuestras facturas.Manda informes más vistosos a los dueños de las tiendas de alimentos. Haz que la gente se entusiasme al vernos como líderes en la distribución de alimentos al mayoreo y en computadoras"."Bueno, por loque he observado con el paso de los años", responde Kim con imparcialidad, "un nuevo sistema causa muchas molestias,aun cuando el negocio lo necesite en realidad. A la gente le desagrada el cambio, ysi el sistema está funcionando como debe, quizá haya otras cosas que podríamos hacer para mejorar nuestra imagen que no vuelvan loco a nadie en el camino. Además, estás hablando de una gran cantidadde dinero para una nueva estrategia publicitaria". Malcolm dice-. "No creo que discutiendo entre nosotros vayamos a resolver algo. Revísalo y volvemos a tratar el punto. ¿No sería maravilloso?"
Unasemana después Kim entra en la oficina de Malcolm con varias páginas de notas. "He conversado con la mayoría de la gente que tiene un contacto constante con el sistema. Están contentos, Malcolm. Y noestán hablando por hablar. Saben lo que están haciendo". "Estoy seguro de que a los gerentes les agradaría tener un sistema más nuevo que el de Quality Foods", responde Malcolm. "¿Hablaste con ellos?"...