Analizando El Servicio Al Cliente

izaCapftulo33

NiHao
He llegado a pensar que soy mejor lider cuando Starbucks esbi ante un desafio o cuando pelea por su supervivencia. Me siento comodo y hasta cierto punto disfruto en unaascension fuerte y dura. Esta en mi naturaleza. Y aunque no querria tener que estar batallando constantemente, la sensacion de estar consiguiendo algo que otros juzgaron imposible 0 de estar guiando a lagente mas alla de donde creyeron posible llegar me resulta extremadamente gratificante.

Aun asi rara vez me detengo a celebrar un logro. Tambien esci en mi naturaleza dar la vuelta a la esquina araver ue viene a continuaci6n. n otono de 2 , tras er ill ormado de os ene cios de nuestro tercer trimestre, Starbucks no iba a tomarse unas vacaciones ni mucho menos, pero yo confiaba en que nuestronegocio seguirfa mejorando. Cada semana las ventas y nuestro beneficio en Estados Unidos segufa subiendo, y los resultados del cuarto trimestre prometian ser mejores que los del tercero. Era agradablevolver a esperar con confianza la conferencia de beneficios. Se acercaba el final de nuestro ano econ6mico, pero no sentia la alegrfa del exito sino mas bien una sensacion de alivio al haberse aflojadola presi6n del Ultimo ano y medio. Aungue disfruto siendoel Ultimo de la fila, tambien agradezco un desC'"anso,asar del modo su ervientrarnos en un crecimiento proactivo era vencia a e creclImen~ underecho que nos habiamos ganado en virtud de la transformaci6n que habiamos conseguido en el negocio domestico, un privilegio que nunca volvere a dar por sentado. «Starbucks se merece un diez porconseguir dar la vuelta a su situacion durante la recesi6n, pero tendci que trabajar duro para mantenerse en la primera fila de su clase», deda una columna publicada en The Wall Street Journal en el mesde agosto, titulada «Starbucks se enfrenta al crecimiento». Eso era cierto. Redirigir a la empresa hacia el crecimiento disciplinado y beneficioso era mi siguiente prioridad, y para eilo tenia que...