ANALIZANDO UNA EMPRESA
Páginas: 7 (1622 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2014
INDICE
Introducción 3
Misión de la organización "Emelari" 4
Organigrama de la Empresa "Zona Norte" 5
Emelari - Organigrama General 6
Control de gestión "Emel" 7-8
Indicadores 9
Tablero de Gestión "Emerali" 10
Normas de Atención al Cliente 11
Procedimiento Servicio al Cliente12-13
Indicadores Manual SIG Proc, de Atención al Cliente 14-15
Conclusión 16
INTRODUCCION
La empresa EMEL NORTE S.A. controla tres compañías de distribución de energía eléctrica: Empresa Eléctrica de Arica (EMELARI), Empresa Eléctrica de Iquique (ELIQSA) y Empresa Eléctrica de Antofagasta (ELECDA). A su vez, EMEL NORTE S.A. es controlada por la CompañíaGeneral de Electricidad (CGE), grupo empresarial que cuenta con la mayor cantidad de clientes de suministro eléctrico del país. Al 31 de diciembre de 2012, EMEL NORTE, a través de las compañías mencionadas, contaba con 315.628 clientes, a quienes suministró 1.570 GWh.
El origen de EMEL NORTE se remonta a la privatización de los servicios eléctricos en Chile en el año 1986, cuando 2.500 empleados dela entonces recién privatizada ENDESA comenzaron a formar un grupo eléctrico privado.
El 24 de marzo de 2011 se comunica a la Superintendencia de Valores y Seguros el hecho esencial de que EMEL NORTE pasa a tener la totalidad de participaciones accionarias que EMPRESAS EMEL poseía de EMELARI, ELIQSA y ELECDA.
EMELARI distribuye, transmite y comercializa energía eléctrica en la Región deArica y Parinacota (Décima Quinta Región). Cuenta con 66.961 clientes industriales, comerciales y residenciales. En el año 2012 sus ventas de energía alcanzaron 269.622 MWh.
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser una empresa de servicios eléctricos en el norte de Chile, con gran capacidad de gestión, sustentada en un programa de Gobierno Corporativo que define y promueve valores y virtudes; asimismoen las competencias del personal y en la visión de negocio de largo plazo.
Al integrar las actividades de distribución, subtransmisión y servicios a terceros, especialmente a la gran minería, se amplía esta propuesta de valor a los accionistas, los clientes y las comunidades.
Para cumplir visión y misión, durante el año 2013 tenemos tres focos estratégicos: Calidad de Servicio, EficienciaOperacional y Trabajo en Equipo.
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser reconocidos en el norte de Chile como la empresa más eficiente y confiable en la prestación de servicios.
VALORES
Consideramos a la persona en primer lugar, con su individualidad y dignidad como ser único e irrepetible, que se desarrolla integralmente en la sociedad y especialmente en la familia.
Reconocemos labúsqueda de la verdad como principio rector del comportamiento.
Valoramos que las personas trabajen y desarrollen sus virtudes, especialmente las que nos distinguen como inspiradores del emprendimiento.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
EMEL ZONA NORTE
CONTROL DE GESTION EN EMPRESAS EMEL
1. OBJETIVO
Definición del modelo de control de laimplementación de la estrategia de las Compañías, por medio del planteamiento de objetivos estratégicos, relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización, con el fin de ejecutar y alcanzar la estrategia definida.
2. DEFINICIONES
Tablero de Gestión: Corresponde al Tablero de Controlde Mando definido para realizar el seguimiento y control de la gestión estratégica de las Compañías a nivel Consolidado, con sus respectivas aperturas por Áreas y Zonales, por medio de la medición del cumplimiento de las metas establecidas para el logro de cada objetivo estratégico.
Reunión de Seguimiento y Control Estratégico: reunión mensual de alineamiento estratégico liderada por el...
Introducción 3
Misión de la organización "Emelari" 4
Organigrama de la Empresa "Zona Norte" 5
Emelari - Organigrama General 6
Control de gestión "Emel" 7-8
Indicadores 9
Tablero de Gestión "Emerali" 10
Normas de Atención al Cliente 11
Procedimiento Servicio al Cliente12-13
Indicadores Manual SIG Proc, de Atención al Cliente 14-15
Conclusión 16
INTRODUCCION
La empresa EMEL NORTE S.A. controla tres compañías de distribución de energía eléctrica: Empresa Eléctrica de Arica (EMELARI), Empresa Eléctrica de Iquique (ELIQSA) y Empresa Eléctrica de Antofagasta (ELECDA). A su vez, EMEL NORTE S.A. es controlada por la CompañíaGeneral de Electricidad (CGE), grupo empresarial que cuenta con la mayor cantidad de clientes de suministro eléctrico del país. Al 31 de diciembre de 2012, EMEL NORTE, a través de las compañías mencionadas, contaba con 315.628 clientes, a quienes suministró 1.570 GWh.
El origen de EMEL NORTE se remonta a la privatización de los servicios eléctricos en Chile en el año 1986, cuando 2.500 empleados dela entonces recién privatizada ENDESA comenzaron a formar un grupo eléctrico privado.
El 24 de marzo de 2011 se comunica a la Superintendencia de Valores y Seguros el hecho esencial de que EMEL NORTE pasa a tener la totalidad de participaciones accionarias que EMPRESAS EMEL poseía de EMELARI, ELIQSA y ELECDA.
EMELARI distribuye, transmite y comercializa energía eléctrica en la Región deArica y Parinacota (Décima Quinta Región). Cuenta con 66.961 clientes industriales, comerciales y residenciales. En el año 2012 sus ventas de energía alcanzaron 269.622 MWh.
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser una empresa de servicios eléctricos en el norte de Chile, con gran capacidad de gestión, sustentada en un programa de Gobierno Corporativo que define y promueve valores y virtudes; asimismoen las competencias del personal y en la visión de negocio de largo plazo.
Al integrar las actividades de distribución, subtransmisión y servicios a terceros, especialmente a la gran minería, se amplía esta propuesta de valor a los accionistas, los clientes y las comunidades.
Para cumplir visión y misión, durante el año 2013 tenemos tres focos estratégicos: Calidad de Servicio, EficienciaOperacional y Trabajo en Equipo.
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser reconocidos en el norte de Chile como la empresa más eficiente y confiable en la prestación de servicios.
VALORES
Consideramos a la persona en primer lugar, con su individualidad y dignidad como ser único e irrepetible, que se desarrolla integralmente en la sociedad y especialmente en la familia.
Reconocemos labúsqueda de la verdad como principio rector del comportamiento.
Valoramos que las personas trabajen y desarrollen sus virtudes, especialmente las que nos distinguen como inspiradores del emprendimiento.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
EMEL ZONA NORTE
CONTROL DE GESTION EN EMPRESAS EMEL
1. OBJETIVO
Definición del modelo de control de laimplementación de la estrategia de las Compañías, por medio del planteamiento de objetivos estratégicos, relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización, con el fin de ejecutar y alcanzar la estrategia definida.
2. DEFINICIONES
Tablero de Gestión: Corresponde al Tablero de Controlde Mando definido para realizar el seguimiento y control de la gestión estratégica de las Compañías a nivel Consolidado, con sus respectivas aperturas por Áreas y Zonales, por medio de la medición del cumplimiento de las metas establecidas para el logro de cada objetivo estratégico.
Reunión de Seguimiento y Control Estratégico: reunión mensual de alineamiento estratégico liderada por el...
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