Analizar Los Conflictos

UN ESQUEMA PARA ANALIZAR
CONFLICTOS

¿Cómo puede analizarse un conflicto, en particular interpersonal, para luego intervenir
en él?. Una forma muy sencilla de hacerlo consiste en seguir los siguientes pasos:
1. Separar los tres aspectos presentes en el conflicto: personas, procesos,
problema (s).

2. Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del problema.
Ello supone a su vez:
1.Establecer quién está involucrado y quién puede influir en el resultado.
2. Concretar los asuntos más importantes a tratar.
3. Distinguir y separar los intereses y necesidades de cada uno de los implicados.
3. Facilitar y mejorar la comunicación entre las partes.
Osea:
1. Controlar las dinámicas destructivas (generalizar, estereotipar, proliferar los
problemas,…).
2. Crear un ambiente de diálogo parabuscar soluciones reales y constructivas.
4. Trabajar sobre los problemas concretos de las personas enfrentadas.
Supone:
1. Separar los problemas de las personas e impedir la personalización.
2. Centrarse primero en los intereses y necesidades de cada uno y no en su
posturas.
3. Establecer un ambiente que favorezca la negociación para evaluar así las bases
de influencia mutua
4. Ayudar a cada parte areflexionar sobre la situación y a percatarse del alcance
del poder de cada uno de ellos.

LA TAREA DE MEDIACION DEL
CONFLICTO EN EL AMBITO
EDUCATIVO
Para fomentar la negociación o la colaboración a través de un mediador
(profesor,…) hay que definir con precisión el problema. Las reglas a seguir son tres:
a) Delimitar temas y asuntos. Si son varios se establecen prioridades. Pueden
utilizarseparar ello las siguientes partes:
-Evitar las generalizaciones (hay que pedir ejemplos concretos u ofrecer la
concreción como mediador: “quién hizo qué, a quién, cuándo, dónde”).
-Intentar que se ocupen de un solo problema cada vez. Es más fácil concretar y
parece que el problema tiene unas dimensiones aceptables.
-Insistir siempre en que se separen las personas de los problemas.
-Asegurarse de quelas partes implicadas aceptan que ese (esos) son realmente los
problemas.
b) Poner en claro los intereses. No basta con que las partes expliquen claramente
la solución deseada, sino las razones de ese deseo (par ello habrá que preguntar a
menudo “¿por qué?”).
c) Concretar las necesidades básicas de cada parte. Así como los intereses
permiten entender las posturas en conflicto, las necesidadespermiten hacer lo propio
con los intereses al darnos pistas sobre lo que impulsa a alguien a actuar. Sin
satisfacer -al menos en parte- es imposible solucionar el conflicto.
La tarea del mediador es la de posibilitar una visión global del conflicto, algo que
no puede tener cada parte por sí sola. Dicho de otra manera, ha de ayudar a
replantearse el problema.

CINCO MANERAS BASICAS DE
AFRONTAR UNCONFLICTO
Suele haber estilos preferidos de habérselas con los problemas surgidos de la relación
interpersonal: competir, vencer, evitar el conflicto, negociar,… Todo depende del
alto o bajo aprecio que se tenga por los objetivos perseguidos por uno mismo y, a la
vez, por los de al otra parte.
Podemos singularizar cinco maneras básicas de afrontar un conflicto:
a) Competir. Se da cuando alguien sepreocupa básicamente por sus propios
deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.
b) Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehuye sistemáticamente los conflictos y
evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos
propios y ajenos o a un miedo al conflicto.
c) Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus
deseos pero se muestradispuesto a tomar en consideración también los de la otra
parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se
puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.
d) Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su
propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontación, se cede y uno acaba acomodándose...