analizar (mercadeo)

CLIENTES

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados ( Ph. Kotler) Solo las empresas centradas en el cliente son hábiles “crear” clientes y no solo los productosEl marketing es un factor para atraer y conservar clientes
Hoy en día, los clientes son maximizadores de valor
La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor mas altoentregado al cliente
Valor entregado al cliente: es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor
Valor total para el consumidor: es el conjunto debeneficios que los clientes esperan de un producto o servicio dado
Para evaluar que empresa que conviene más, es decir, cual me ofrece mayor valor total, evaluó los siguientes factores de cada una:producto, servicios, personal e imagen
A la hora de adquirir un producto determinado, no solo va a incurrir en costos monetarios, sino también en otro tipo de costos como son : tiempo, energía y psíquicosValor entregado al cliente = valor total para el cliente y costo total para el cliente + valor del producto y costos monetarios + valor de servicios y costos de tiempo + valor del personal y costosde energía
Los cociente que se usan para comprar ofertas se conocen como razones de valor-precio
El que vende debe saber qué lugar ocupa su oferta en la mente del comprador
Esto lo puedeaveriguar mediante el valor total para el cliente, el costo total para el cliente y la oferta de cada competidor
Si el que vende está en desventaja en cuanto a valor entregado lo puede solucionar en dosformas : incrementando beneficios o reduciendo los costos
Satisfacción: sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño ( o resultados) percibido de un producto, consus expectativas
La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas
Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si las supera, el cliente...