Analizis D Crisis Financiera

Análisis de Entorno Empresarial

PROFESOR:
* Díaz Lazo, Javier Teobaldo.

INTEGRANTES:
* AICA HUAMAN, EDSON TIMOTEO.
* CUADRA MAQUIN, LUIS ENRIQUE.* LEONARDO SANCHEZ, DICK ANTONY.
* LLEMPEN GARCIA, STEPHANO ANDRE .
* SANDOVAL BUSTAMANTE, JONATHAN JEAMPIERE.
* ZEGARRA SOTO, CARLOS ALBERTO.

TEMA:
* Juego deRoles.

Costo De Oportunidad

Es el beneficio que debemos dejar un bien para recibir otro bien.
ACTORES:
* Driver (Edson Aica)
* Clientes ( Dick Leonardo y StephanoLlempen)
* Gerente de tienda ( Sandoval Jonathan)
* Telefonista (Luís Enrique Cuadra)
* Maestro de Ceremonia(Carlos Zegarra)
1° ESCENA:
Los clientes llaman a Pizza Hut ypiden una pizza hawaiana con extra queso, el telefonista le responde con amabilidad que en menos de 30 minutos estará su orden en casa. El driver llega excediendo el tiempo aproximado,toca la puerta, y los clientes estaban inconformes por el tiempo, al revisar la orden, se dan cuenta que su pedido no tenia el extra queso que pidieron, le devuelven el pedido aldriver y el sin saber que hacer vuelve a su local.
2° ESCENA:
El telefonista observa que el driver regresa con la orden y le pregunta que ocurrió. Él le comunica sobre el inconveniente yrápidamente llaman al gerente de tienda, en breves minutos el gerente escucha el problema y le explica al motorizado sobre la política de la empresa, que no se debe perder clientespor el contrario debemos fidelizarlos.
3°ESCENA:
El Driver vuelve a la casa del cliente, el cual le abre la puerta y no lo recibe cordialmente El driver les explica la política de laempresa, les pide disculpas, y le entrega la pizza gratis. Los clientes cambian su parecer y agradecen al driver por haber solucionado su problema y por brindarle un buen servicio.