Analyse stratégique hotel winsord palace (français)

Florian Quentin

L’Hôtel Windsor Palace d’Alexandrie

Gestion de Services Master 1 Management et Commerce International Intervenant : Sarah HILLION

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Sommaire

I.

Analyse interne ............................................................................ 3 Analyse du SWOT interne .......................................................... 3

II.

Analyse externe........................................................................... 4 Analyse du SWOT externe .......................................................... 4 Analyse des 5 forces de Porter ................................................... 6

III.

Plan stratégique de l’entreprise .................................................. 7 Une nouvelle stratégie marketing................................................ 7 Le Marketing Mix Préconisé ........................................................ 8

IV.

Recommandations ....................................................................... 9

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I.

Analyse interne

Analyse du SWOT interne

Forces
Référence sur le marché local Services haut de gamme Proximité et contact personnalisé avec le client Localisation : Centre-villeClientèle fidèle Taux d’occupation

Faiblesses
Référence à l’international très faible N’appartient à une grande chaîne internationale Pas de piscine, ni de salle de sport Capacité réduite Communication trop faible

Les forces  Référence sur le marché local : Le Windsor Palace bénéficie d’une renommée excellente au niveau local. Nous pouvons remarquer que 70% des clients de l’hôtel sont desclients locaux.  Services haut de gamme : Le Windsor Palace est un hôtel 4 étoiles, ce qui est une marque de qualité et propose des services haut de gamme, comme une qualité de cuisine excellente.  Proximité et contact personnalisé avec le client : Pour un service plus personnalisé, les membres de l’hôtel et même le directeur sont très proches des clients. Le directeur a son bureau à l’entréeavec une porte vitrée pour être toujours au contact des clients.  Taux d’occupation : L’hôtel dispose d’un taux d’occupation relativement élevé (environ 75%) ce qui est un signe positif pour l’hôtel.  Localisation : centre-ville : Le Windsor Palace se trouve en plein centre-ville, cela permet aux clients d’être à 10 minutes à pied de plusieurs sites touristiques.  Clientèle fidèle : La preuved’un bon hôtel est la fidélité des clients. Et le Windsor Palace peut se vanter d’avoir une clientèle européenne assez fidèle.

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Les faiblesses  Référence à l’international très faible : L’un des problèmes majeurs du Windsor Palace est qu’il ne fait pas partie d’une chaine internationale, ce qui ne lui permet pas d’avoir une forte renommée à l’étranger. De plus, « Paradise Inn Group » n’a pasles moyens financiers afin de mener à bien une communication de telle envergure  Pas de piscine, ni de salle de sport : Le problème du Windsor est qu’il ne pourra pas se transformer en hôtel 5 étoiles sans faire des travaux plus importants, c'est-à-dire la construction d’une piscine et d’une salle de sport.  Capacité réduite : L’hôtel dispose que de 73 chambres, c’est une bonne chose pour laqualité des services personnalisés mais cela rend impossible la possibilité d’accroitre le chiffre d’affaire sans augmenter les tarifs.  Communication trop faible : La communication de l’hôtel n’est pas assez importante pour augmenter les parts de marché à l’international.

II.

Analyse externe

Analyse du SWOT externe

Opportunités
Positionnement géographique Fidélité de la clientèleAugmentation du temps libre Développement du concept

Menaces
Augmentation de la concurrence Activité touristique très sensible à la conjoncture économique Problème d’accès Environnement politique instable

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Les opportunités  Positionnement géographique : Le secteur du tourisme est en pleine évolution en Egypte. Le gouvernement égyptien a signé un projet d’envergure internationale qui...