Ananalisis interno y externo de una empresa

INTRODUCCIÒN

En el mundo globalizado en el cual se desempeñan las empresas hoy en dia. la pequeña y mediana empresa posee para sobrevivir tecnicas y herramientas que aumenten su nivel de competitividad para asi crecer y tener una participaciòn mayor en los mercados. Con el animo de aumentar estos niveles de competitividad hemos decidido realizar un analisis interno y externo a la empresaxxxxxx que nos informara acerca de la situaciòn actual de la empresa con relaciòn a lo servicios que presta, asi como las tendencias relacionadas con la demanda de dicho servicio, donde descubriremos el publico objetivo, el impacto social que esta da, las debilidades y fortalezas que tiene para realizar un plan de acciòn donde se actualizara en recurso humano y tecnologico para la calidad de losservicios que esta destinada a prestar.

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1 OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un analisis interno y externo de la empresa xxxxxxx analizando y descubriendo las falencias para mejorar los procesos de la misma y así poner en práctica los conocimientos aprendidos en la clase Planeación Estrategica con el fin de hacer un aporte en esta gran empresa y ampliar nuestros conocimentos.El proposito del presente trabajo es realizar un analisis y diagnostico estrategico realizando un analisis DOFA para conocer el medio ambiente, agresividad capacidades y ventajas competitivas de la empresa.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Poner en practica los conocimentos aprendindos en la catedra

• Determinar el perfil estrategico de la empresa

• Aprender a realizar unamatriz DOFA en la practica

• Obtener conocimentos de la empresa para así aplicarlas a mi vida profesional.

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2 PRESENTACION DE LA EMPRESA

xxxxxxx tiene su sede principal en la ciudad de Bogota y desde su creacion en noviembre de 1994, dedica todos sus esfuerzos y actividades a proporcionar excelentes niveles de calidad y servicio a los usuarios de telefonia celular en cuanto acomunicaciòn y apoyo tecnico.

inicio sus operaciones con cuatro personas y hoy cuenta con mas de 300 empleados ubicados en las diferentes ciudades, con una gran trayectoria como uno de los servicios tecnicos mas grandes y confiables de comcel a nivel nacional.

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3 HORIZONTE INSTITUCIONAL

3.1 MISION
Somos una empresa dedicada a proporcionar los mas latos niveles de calidad y servicio a los usuarios de telefonia celular, contribuyendo a mejorar su calidad de vida y bienestar, con base en el desempeño activo, comprometido, integro yprofesional de nuestro equipo de trabajo.

3.2 VISION
Seremos la empresa mas eficiente, dinamica y rentable, garantizando la total satisfacciòn de los usuarios de telefonia celular, aumentando dia dia nuestra cobertura y servicio a nivel nacional.

3.3 VALORES

• Honestidad
• Entusiasmo
• Transparencia
• Liderazgo
• Compromiso
• Responsabilidad
• Innovaciòn
• Respeto
•Trabajo en equipo
• Excelencia

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3.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

• Enfoque al cliente: El esfuerzo de la organizaciòn esta horientado al cliente. Debemos identificar permanentemente sus necesidades para aplicarlas a nuestros productos y servicios, y verficar posteriormente, si lo que le hemos entragado satisface sus requerimientos.
• Liderazgo: Los directivos establecen el propòsito y laorientaciòn de la corporaciòn, ellos se comprometen a facilitar permanentemente un ambiente interno donde todos nos involucremos y trabajemos en forma conjunta para lograr objetivos y meta.
• Participaciòn del personal: Cada uno de los colaboradores es parte importante de la empresa, por eso nos comprometemos diariamente con ella aportando nuestros conocimientos.
• Enfoque basado en procesos:...