anarquia

Lady Esperanza Romero Marín. 1019078094.
ENSAYO SOBRE EL HELP DESK.
INTRODUCCION.
Es muy interesante el tema del Help Desk por que lo que dice el autor es cierto hay que saber todo sobre el tema para prestarle un servicio a la sociedad aunque en la guía que me presenta el Sena es muy interesante porque se basa en todo el conocimiento que hay sobre esta parte fundamental que me sirve a mi ya mis posibles clientes para que tengan un buen funcionamiento en sus computadoras para tener clientes felices encontré una guía en internet donde hay datos adicionales varios tips para manejar el Help Desk.
Me sorprende que se necesiten técnicos para el Help Desk yo pensé que ese era un programa que le servía al usuario a controlar algún tipo de falla que tenga su computadora, pero me doy cuentaque es más que se necesita de un paso a paso para que lo maneje una persona experta que se empape bien del tema y que no cometa errores en un futuro; también habla de trabajo en equipo a mi personalmente a mi modo de ver los trabajos en equipo no me gustan uno hace todo y el resto no hace nada pero con la información proporcionada en el documento sobre el Help Desk es bastante importante trabajaren equipo para saber que hacer cuando hay una falla además las otras personas que hacen parte del equipo son una pieza fundamental para que esto funcione.
Son varias las cosas que estudian en un Help Desk para garantizar su optimo funcionamiento además tiene una estructura bastante particular y para mi un poco complicada pero sé que con estudio lograre ver su estructura menos complicada de loque se ve en la grafica.
Aquí adjuntos algunos temas que encontré en una guía sobre el Help Desk:
Ejercicio 1-1 Características de un buen técnico.
Tareas del líder del equipo.
Ejercicio 1-2 Características de un buen líder de equipo.

ANALISIS.
Analizo que son muchos los temas al tener en cuenta cómo manejar un Help Desk tiene ciertas características importantes para el desarrollo delmismo según su escrito es bastante impactante ver todo lo que se necesita para que un Help Desk funcione a la perfección tiene que ser un equipo bastante grande que maneje este soporte técnico es chévere como se puede solucionar un problema como lo es que el computador adquiera un virus por que puede pasa por dos niveles especialistas o el técnico en cambio en una computadora normal que no tieneeste soporte hay que instalarle seguido un virus que expira muy rápido y el computador empieza a fallar y hay que llamar el técnico y gastar dinero cuando uno mismo no sabe instalar un virus además cada uno tiene su función específica según el departamento que le corresponda tiene que cumplir con sus funciones así como el líder tiene cierta responsabilidad de la cual tiene que hacerse cargo para quetodo funcione y los clientes no tengas tan seguidos quejas sobre el soporte; es curioso como miden un Help Desk según las boletas que hayan pasado a otro nivel y las solicitudes que tengan cerradas el tiempo que se demora el técnico y la forma como atienda a su cliente.
No sabía que existía este soporte he escuchado hablar de muchos programas que son buenos y aprendiendo de ellos se consigue unbuen trabajo pero el Help Desk es algo que me deja sorprendida tanta información que tiene tan útil que es para la vida aprender cómo funciona y todo lo relacionado con este, tan bien argumentado y especifico además el cumplimiento de horarios las metas que se trazan para dar una buena atención al cliente y que se vaya satisfecho y el hecho de saber que hay empresas que trabajan con este soportey yo no tenía ni la menor idea de esto.
Además tiene líneas telefónicas para atender cualquier solicitud del cliente y es como en todo tipo de servicio el técnico va cuando el tiempo se lo permita y arreglar el problema es bastante difícil ocupar algún cargo de estos porque no se ve tan fácil como parece ser un técnico un especialista o el líder que es que revisa todo y se da cuenta que cosas...