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UNIDAD TEMÁTICA IV LA MEZCLA MERCADOLOGICA: PRODUCTO


TEMA 4.1 PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO.- Es el resultado de un esfuerzo creador. Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico, por ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine.

SERVICIO.- Son actividades identificables, productos intangibles, por lo general perecederos; Sonactividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.
4.1.1. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
INTANGIBILIDAD.- Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u olerantes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate (como sucede con los bienes o productos físicos)
INSEPARABILIDAD: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.

VARIABILIDAD: Significaque los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.
IMPERDURABILIDAD.- Se refiere q que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

4.1.2 NIVELES DE PRODUCTO

Según Kotler el productotiene tres niveles: el producto básico, el producto real o tangible y el producto aumentado

EL PRODUCTO BASICO.- Es el producto en sí mismo. Es lo que está comprando el comprador en realidad. Son los servicios que resuelven algún problema o los beneficios centrales que pretenden obtener los compradores con su compra.

PRODUCTO REAL.- Es realizable a partir del producto básico y se compone devarios aspectos formales: la calidad, la marca, el diseño, el envase y el estilo. Esto es lo que el comprador está adquiriendo en realidad.

PRODUCTO AUMENTADO.- Es la oferta comercial global que ofrece otros servicios y beneficios al consumidor. Se compone de la instalación, el servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, la entrega y la financiación.

4.1.3. IMPORTANCIA DE LAINNOVACIÓN DE PRODUCTOS
Innovación total, completa: se crea un producto único. No hay, en el mercado, nada como él, ni nada que haga lo mismo que él. Muy pocas empresas son capaces de desarrollar este tipo de productos. - Innovaciones que aportan algo nuevo al producto: Lo hace mejor, más rápido, más manejable, etc.
Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos beneficios.
Permite nuevosargumentarlos de ventas.
Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto.
Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.
Fuentes:
Por iniciativa del departamento de Investigación y Desarrollo.
Ventajas
4.2 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Según su durabilidad o tangibilidad los productos se pueden clasificar en 3 grupos

BIENES DECONSUMO
Bienes de compra habitual.- Son aquellos productos de uso común que el cliente compra en cierta frecuencia y con pocas comparaciones y mínimo esfuerzo de decisión
Bienes por impulso.- Son aquellos que sufren una compra poco planificada y ausente de esfuerzo. Son bienes que rara vez el consumidor va a buscar de forma específica, al estar disponibles en muchos lugares.
Bienes de urgencia.-Se compran cuando existe una necesidad urgente. Por ejemplo, un paraguas en una lluvia o una comida preparada cuando surge un imprevisto.
Bienes de comparación o de compra esporádica.- durante el proceso de compra, el cliente suele comparar los productos según a criterios de calidad, precio y estilo.
Bienes uniformes.- Son bienes de comparación con calidad similar, pero con precios muy...