Andala Osa

I NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS
El conflicto es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos en cuanto a objetivos que deben alcanzarse y métodos para lograrlos.
Surgen conflictos entre colegas y empleados por la diferencia de personalidad, actitudes, creencias y experiencias.
II NIVELES DE CONFLICTOS
* CONFLICTO INTRAPERSONAL:
Conflicto a nivel personal, se da en un mismoindividuo cuando tiene expectativas contradictorias.
* CONFLICTO INTERPERSONAL:
Problemas graves entre muchas personas, afecta emociones y relaciones gracias a los diferentes temperamentos.
* CONFLICTO INTERGRUPAL:
Conflicto entre departamentos o equipos de trabajo, cada grupo necesita recursos para sacar adelante sus objetivos y cuando los recursos son limitados se presta a ocasionarconflictos
III FUENTES DE CONFLICTOS
* CAMBIOS ORGANIZACIONALES
* Los puntos de vista suelen ser diferentes en cuanto a la dirección o decisiones que se toman en la organización.
* VALORES DISTINTOS
* La personas poseen creencias y sistemas de valores distintos, estos problemas suelen ser difíciles de resolver.
* AMENAZA AL ESTATUS
* Surgen los problemas cuando está enriesgo el estatus personal, las apariencias son poderosas.
* PERCEPCIONES CONTRASTANTES
* Los seres humanos perciben la realidad de forma diferente como resultado de experiencias y expectativas, cada persona defiende lo que cree es lo correcto.
* FALTA DE CONFIANZA
* La relación requiere confianza , en ocasiones se depende de las acciones y palabras de otros que al no cumplirlasocasiona problemas.
* CHOQUE DE PERSONALIDADES
* No todo mundo cree, piensa ni actúa de igal manera, algunas personas simplemente se caen mal, influye aquí la personalidad.

IV EFECTOS DE LOS CONFLICTOS
* No todos los conflictos son malos.
* Permite que el individuo sea más creativo en la solución de problemas.
* Se enriquece el tema con los diferentespuntos de vista.
* Es favorable que existan y no que se disfrace u oculte.
* Es negativo cuando se toma personal
* No es bueno que dure demasiado.


V MODELO DE CONFLICTO
Resultado de conflictos:
-Acción de evitar PERDER- PERDER
- Fuerza GANAR- PERDER
-Avenimiento PERDER- GANAR
-Confrontación, ambos ganan. GANAR-GANAR





PROCESO DE NEGOCIACION
1.Preparación LANY
Una buena preparación es la clave del éxito en toda negociación. Según investigaciones, el 80% de una negociación se gana antes de sentarse en la mesa.

En la preparación, determinamos qué es lo que queremos lograr con la negociación (nuestros objetivos), qué argumentos y tácticas de negociación utilizaremos, y con qué estaremos dispuestos a conformarnos.

Para esto último, algoclave en toda preparación, es determinar nuestro BATNA (mejor alternativa a la negociación), y nuestro punto de reserva (lo mínimo que estaremos dispuestos a aceptar).

2. Inicio de la negociación SANJUANA
Al iniciar la negociación es recomendable enmarcar la negociación como un esfuerzo conjunto, y mostrar respeto y preocupación por los intereses e inquietudes de la otra parte, y por lograrun acuerdo favorable para ambos.

En esta etapa de inicio de la negociación debemos explicar algunas de nuestras necesidades, intereses e inquietudes; pero si la otra parte se muestra reservada al hacer lo mismo, debemos ser cautelosos al proporcionar información adicional.

Debemos actuar formal o informal según la otra parte.

3. Análisis de la contraparte ERIKA
La siguiente etapa delproceso de la negociación consiste en analizar a la otra parte, ya sea a través de preguntas formales o informales, o a través de la interpretación de sus palabras, acciones y lenguaje no verbal.

Debemos tratar de determinar y analizar sus verdaderas motivaciones, necesidades e intereses, sus prioridades, su BATNA, su punto de reserva, su estilo de negociación, su perspectiva, sus fortalezas y...