ANDDX


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Programa Académico de Formación General
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA GDM E.I.R.L EN LA CIUDAD DE CHICLAYO


AUTOR(ES)
CUBAS VERGARA JOEL JONATHAN
PARRA NAUCANILTON ESLEYTER
PEREZ SÁNCHEZ LUIS ALBERTO


PIMENTEL 11 DE ABRIL DEL 2012


PROBLEMAS DE LA EMPRESA GDM E.I.R.L EN LA CIUDAD DE CHICLAYO

Autor(es)
CUBAS VERGARA JOEL JONATHAN.
PARRA NAUCA NILTON ESLEYTER.
PEREZ SÁNCHEZ LUIS ALBERTO.

Asesor Metodológico: Dra. María Del SocorroGallo Gallo.
Asesor Especialista: Dra. María Del Socorro Gallo.
Tipo de Investigación: Investigación Descriptiva.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Duración del Proyecto: 4 Meses.
Período: Abril del 2012 a Julio del 2012.
Fecha de inicio: 11 de Abril.
Presentado por:
Cubas Vergara JoelJonathan.
Parra Nauca Nilton Esleyter.
Pérez Sánchez Luis Alberto.

Aprobado:
Decano de la Facultad





CAPÍTULO I:





I. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1.1 Situación Problemática:

1.1.1 A nivel Internacional
La empresa CARFER.C.A de Venezuela, es una empresa que cuenta con una amplia variedadde servicios de transporte de carga terrestre dentro del territorio venezolano que satisfacen las necesidades más exigentes de nuestros clientes y afiliados.
Además tiene una logística necesaria para la entrega oportuna de la carga además tiene un personal altamente capacitado que lo hace una opción muy fiable para el transporte de los productos de sus clientes.
Gracias a su servicio confiabley excelentes relaciones comerciales, sus clientes se mantienen fieles y satisfechos con su trabajo y trayectoria. Ya sea una empresa multinacional o un pequeño negocio, su servicio y trato siempre será ejemplar y confiable, ofreciendo una excelente asistencia comercial a un costo muy razonable, para todos sus clientes.
Esta empresa no solo ofrece el servicio de transporte terrestre de mercancíasi no que, a su vez, le permite a sus clientes localizar su carga en cualquier momento del día, disfrutando de la tranquilidad y confiabilidad que le ofrece su sistema de rastreo.
1.1.2 A nivel Nacional
La empresa Cristo Morado EIRL, que cuenta con un equipo de profesionales debidamente capacitado para el asesoramiento de logística necesaria para el trasporte de materiales de construcción yrepuestos. 
A partir del año 2002 logra un crecimiento sostenido y la empresa se consolida como una de las más importantes del trasporte a nivel nacional. En ese sentido, Cristo Morado E.I.R.L. Brinda un servicio de alta calidad, rapidez, eficacia y seguridad en cada servicio 

Ofrece un servicio de calidad, con un personal altamente capacitado, comprometido con los objetivos de sus clientes yrespetando las normas de seguridad y medio ambiente. 

Se consolida como una empresa líder de transporte de carga pesada a nivel nacional, incrementando su flota y aperturando sucursales en las ciudades de Cuzco, Pucallpa, Piura y Tarapoto, para atender la creciente demanda de sus clientes.
La empresa GDM EIRL no es competente en el mercado nacional ya que existe la empresa EXPRESO MARVIR SUREIRL que cuenta con más de 15 años de experiencia en el transporte, actualmente se especializa en el transporte de maquinaria pesada y/o sobredimensionada a nivel nacional, expertos en rutas de penetración a minas de norte, sur y centro. Cuenta con unidades propias y modernas con monitoreo satelital permanente, personal capacitado y experiencia en maniobras. 
Ofrece servicio de resguardo y...