Anderson

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS




INFORME DE GRADUACION: “PROPUESTA DE UN PLAN OPERATIVO PARA DETECTAR LOS FACTORES QUE INFLUYE EN EL ESTRÉS DEL PERSONAL Y SU REPERCUSION EN EL ASPECTO LABORAL EN CAJA AREQUIPA - AÑO 2013”


REALIZADO POR :

ALANOCCA APAZA,
Marco Alberto

MEDINA ZAMATA,
Sonia Edelmira


PARA OPTAR ELGRADO DE ESPECIALIDAD TECNICA ANUAL DE ADMINISTRACION DE BANCA Y FINANZAS


Arequipa – Perú
2013




DEDICATORIA



Dedico esta tesis a todos aquello que no creyeron en mí, a aquellos que esperaban mi fracaso en cada paso que daba hacia la culminación de mis estudios, a aquellos que nunca esperaban que lograra terminar la carrera, a todos aquellos que aposaban a que me rendiría a mediocamino, a todos los que supusieron que no lo lograría, a todos ellos les dedico este proyecto.


Sonia Edelmira Medina Zamata













DEDICATORIA


Dedico esta tesis a mis padres, porque creyeron en mí y porque mesacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mí, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.
A mishermanos, tíos, primos, abuelos y amigos.
Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida.
Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, su comprensión y sus consejos en los momentos difíciles.
A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero e incondicional.

Marco Alberto Alanocca ApazaAGRADECIMIENTO



El agradecimiento de mi proyecto es principal es a Dios quien me ha guiado y me ha dado la fortaleza de seguir adelante.
A los docentes de la Unidad es por quienes he llegado a obtener los conocimientos necesarios para poder desarrollar el proyecto de manera especial.



Sonia Edelmira Medina Zamata











AGRADECIMIENTO


Mi gratitud, principalmente estádirigida al Dios Todo poderoso por haberme dado la existencia y permitido llegar al final de nuestra carrera.

Igualmente la autora del presente estudio agradece muy profundamente a todos los organismos y personas naturales que hicieron posible la realización del mismo, entre los que se deben mencionar: ...

A nuestra casa de estudios por haberme dado la oportunidad de ingresar al sistema deEducación Superior y cumplir este gran sueño.

A todas y todos quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el logro de este Trabajo de Grado, agradezco de forma sincera su valiosa colaboración.


Marco Alberto Alanocca Apaza









RESUMEN

INDICE GENERAL

INDICE DE TABLAS - FIGURAS

INDICE DE ANEXOSINTRODUCCION
El estrés laboral es uno de los problemas más frecuentes que se dan en la actualidad, muchos especialistas estudian, clasifican y además recomiendan acciones o respuestas para evitar un nivel de estrés elevado, sin embargo en la Caja Arequipa; esto no se puede evitar ya que el origen y consecuencias de este estrés varía mucho de un individuo a otro, este riesgo laboral también lopresenta el profesional de administración, teniendo en cuenta a los estresores que se enfrentan en cada jornada laboral.
El estrés es muy difícil de definir, pero fácil de reconocer a través de los cambios que provoca en la persona. Principalmente se ha estudiado desde el punto de vista orgánico o sea las alteraciones que produce en el cuerpo del individuo, se han desconocido los trastornos que...