andina
Páginas: 3 (696 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2014
ITEM
MOTIVOS DE LA QUEJA
1
ACTITUD Y SERVICO DEL PERSONAL QUE LE ATENDIO
2
INCONFORMIDAD CON INFORMACION SUMINISTRADA
3
SOLICITUD DE CORRECION DE INCAPACIDAD
4
OPORTUNIDAD Y SEGUIMIENTO DEPACIENTE
5
DEMORA EN LA ATENCION
6
CRITERIO Y MANEJO RECIBIDO
7
INCONFORMIDAD CON TRAMITES ADMINISTRATIVOS
8
INCONFORMIDAD CON LA NO ASIGNACION DE CAMA PARA HOSPITALIZACION
9
INCONFORMIDADCON COBRO GENERADO
10
DEMORA EN LA ATENCION A INTERCONSULTA
11
CONTROL DE INGRESO DE ACOMPAÑANTES A URGENCIAS
12
DISPONIBILIDAD DE AGENDA PARA LA ESPECIALIDAD
13
ERROR EN AGENDAMIENTO DE CITA14
INCONFORMIDAD CON EL PROCESO DE REMISION
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
DEFINICIONES GENERALES
QUEJA: Manifestación escrita o verbal de la inconformidad de un usuario o cliente con respecto alos aspectos administrativos o asistenciales de la atención recibida en la Institución.
SOLICITUD: Petición hecha por un usuario o entidad, generada por necesidades propias, sin verse afectado ningúnproceso de la institución.
REQUEJA: Presentación de una nueva queja por el mismo motivo por parte del quejoso al considerar que la respuesta emitida es insatisfactoria porque no se respondiópuntualmente la insatisfacción.
RECURRENCIA: Se considera recurrencia la generación de una queja por el mismo motivo originado en la misma área de la Fundación.
LAS QUEJAS PUEDEN SER FORMULADAS POR:Usuarios Externos
Usuarios Internos
Pacientes
Familiares
Entidades
Aseguradoras
Entes de control: Fiscalía, Tribunal de Ética Médica, Supersalud, Secretaría de Salud, etc.
Funcionarios decualquier servicio de la Fundación.
A DÓNDE ME DIRIJO PARA INICIAR EL TRAMITE
Las Quejas pueden ser recibidas, ya sea de forma escrita o telefónica y se deben centralizar para el respectivo trámiteen la Oficina de Atención al Paciente.
CICLO DEL PROCESO DE LA QUEJA
LINEAMIENTOS DE LA RESPUESTA INSTITUCIONAL DE QUEJAS:
El servicio que emite la respuesta de las quejas debe...
MOTIVOS DE LA QUEJA
1
ACTITUD Y SERVICO DEL PERSONAL QUE LE ATENDIO
2
INCONFORMIDAD CON INFORMACION SUMINISTRADA
3
SOLICITUD DE CORRECION DE INCAPACIDAD
4
OPORTUNIDAD Y SEGUIMIENTO DEPACIENTE
5
DEMORA EN LA ATENCION
6
CRITERIO Y MANEJO RECIBIDO
7
INCONFORMIDAD CON TRAMITES ADMINISTRATIVOS
8
INCONFORMIDAD CON LA NO ASIGNACION DE CAMA PARA HOSPITALIZACION
9
INCONFORMIDADCON COBRO GENERADO
10
DEMORA EN LA ATENCION A INTERCONSULTA
11
CONTROL DE INGRESO DE ACOMPAÑANTES A URGENCIAS
12
DISPONIBILIDAD DE AGENDA PARA LA ESPECIALIDAD
13
ERROR EN AGENDAMIENTO DE CITA14
INCONFORMIDAD CON EL PROCESO DE REMISION
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
DEFINICIONES GENERALES
QUEJA: Manifestación escrita o verbal de la inconformidad de un usuario o cliente con respecto alos aspectos administrativos o asistenciales de la atención recibida en la Institución.
SOLICITUD: Petición hecha por un usuario o entidad, generada por necesidades propias, sin verse afectado ningúnproceso de la institución.
REQUEJA: Presentación de una nueva queja por el mismo motivo por parte del quejoso al considerar que la respuesta emitida es insatisfactoria porque no se respondiópuntualmente la insatisfacción.
RECURRENCIA: Se considera recurrencia la generación de una queja por el mismo motivo originado en la misma área de la Fundación.
LAS QUEJAS PUEDEN SER FORMULADAS POR:Usuarios Externos
Usuarios Internos
Pacientes
Familiares
Entidades
Aseguradoras
Entes de control: Fiscalía, Tribunal de Ética Médica, Supersalud, Secretaría de Salud, etc.
Funcionarios decualquier servicio de la Fundación.
A DÓNDE ME DIRIJO PARA INICIAR EL TRAMITE
Las Quejas pueden ser recibidas, ya sea de forma escrita o telefónica y se deben centralizar para el respectivo trámiteen la Oficina de Atención al Paciente.
CICLO DEL PROCESO DE LA QUEJA
LINEAMIENTOS DE LA RESPUESTA INSTITUCIONAL DE QUEJAS:
El servicio que emite la respuesta de las quejas debe...
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