Andragogia

CASO No. 1

AUTO BUSES DE ORIENTE
(PLANEACION ESTRATEGICA DE UN PROYECTO)


Esta es una empresa de transporte de pasajeros, con operaciones en el oriente del país, específicamente para Jocotán y Chiquimula; cuenta con tradición en ese sector y en dicha actividad. El propietario de la empresa, don Jacinto Vásquez, le solicita que sea su asesor, pues él tiene varios problemas y deseacomunicárselos para que de acuerdo con su experiencia lo pueda guiar por el camino del éxito en cuanto a su empresa se refiere.

Don Jacinto le explica que en los 30 años que tiene de ser propietario de la empresa, no había experimentado un fenómeno como el de ahora; él le paga puntualmente a sus empleados y cumple con ellos en cuanto a las prestaciones que la ley exige, pero ve que su personal noestá contento, evidencia una desmotivación y no sabe por qué; también ve que la competencia incrementa cada día el número de pasajeros que transporta, él ha escuchado que la competencia presta un mejor servicio que su empresa.

Otro inconveniente que ve don Jacinto es que el Jefe de personal de su empresa carece de parámetros para saber si su personal es el idóneo para laborar en su empresa;ya que la modalidad de contratación es que quien sea del agrado del jefe y solicite el empleo, él se la otorga, sin análisis técnico.

El proyecto que tiene don Jacinto como prioridad para enfrentar la problemática que enfrenta, es iniciar el traslado de personas, de la capital a Chiquimula y puntos intermedios, pero sabe que la competencia es fuerte, en consecuencia no sabe que decisión tomar;él tiene suficientes recursos propios para adquirir el número necesario de unidades nuevas para iniciar el proyecto.

El asesor financiero de la agencia importadora de autobuses, le ha presentado estimaciones del Valor Actual Neto (VAN) que se podría obtener con el proyecto, cubriendo la ruta de Guatemala-Chiquimula, dicha información forma parte de este caso. Don jacinto, desea que Usted leayude indicándole si es conveniente para su empresa lanzarse a dicho proyecto, para lo cual con base en los datos contables que se le adjuntan, deberá calcular la Tasa Interna de Retorno (TIR) que aportará el proyecto y la Relación Beneficio/Costo (RBC).

| | | | | | | |
||AÑO 0 |AÑO 1 |AÑO 2 |AÑO 3 |AÑO 4 |AÑO 5 |
|FLUJO DE FONDOS NETO | | | | | | |
| |(5,000.00) |1,700.00 |1,420.00 |1,460.00 |1,700.00 |1,900.00|

El otro punto importante que le plantea el señor Vásquez es que piensa dar a los empleados alguna guía, sobre todo a los operativos a fin que mejoren su atención al cliente, pero no sabe cómo hacerlo; sobre esto último también le pide su asesoría.

Preguntas.

1. ¿Qué aspectos le haría ver Usted al Jefe de Personal de la empresa?






2. ¿Cómo eliminaría la situación de quesolo se contrata al personal por amistad?



3. ¿Qué tipo de capacitación recomienda para el personal de la empresa, en especial al operativo? Justifique su respuesta.


4. En cuanto al proyecto que tiene en mente don Jacinto, ¿qué le recomienda hacer? ¿Cuál sería el plan estratégico para este proyecto? Desarróllelo.


|Objetivo |Estrategia|Responsable |Índice evaluador |Resultado esperado |
|Incrementar el uso de |Capacitar al personal en |Jefe de Personal |Medir el desempeño |Que la gente se siente |
|Servicio de Bus por los |Servicio al Cliente y | |trimestralmente. |bien en su trabajo y por|
|Usuarios |motivarlos. |...