Andrea Cabezas Control 4











CRM e inteligencia de Negocios
Andrea Cabezas Miranda
Estrategias de Marketing
Instituto IACC
7-12-2014

Desarrollo

1) ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento deimplementar un CRM en la empresa?
El CRM permite administrar y automatizar las relaciones con los consumidores, ya que se trata de un sistema informático que recopila información sobre las interacciones paradárselos después a los distintos departamentos. En el fondo se trata de un almacén de datos sobre el comportamiento de los clientes.
De esta manera las marcas pueden crear estrategias de marketing ycomunicación basadas en el CRM.
Los beneficios serian:
1.- Conocer el mercado: Facilita la comprensión del mercado en el que se mueven las empresas, sabrán que clientes son o más o menos rentables,cuál es su posición en el mercado, etc.
2.- Comprender a los clientes: Con toda la información recopilada las marcas están en disposición de conocer hartas cosas sobre los clientes: como que productoscompran, cuando lo hacen, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus preferencias, etc.
3.- Mejorar la oferta y en la venta: Su conocimiento sobre los clientes y sobre los mercados es inmenso, gracias ala base de datos que poseen las empresas con el CRM.
4.- Mejora las campañas de fidelización de los clientes: Al conocer a los clientes, las marcas sabrán cuáles son sus necesidades y expectativas, ypodrán cubrirlas.
5.- Segmentación del mercado: con el almacén de información que poseen las empresas con el CRM, estarán a disposición de segmentar a los clientes potenciales y crear listas depúblico objetivo.
En el fondo lo que quiere decir es que las estrategias basadas con CRM mejoran las relaciones con los clientes, pueden adaptar sus estrategias a las necesidades y preferencias que tienenlos consumidores.
Los Factores críticos serian:
Que la organización cuente con una fuerza de ventas entrenada y caracterizada por su proactividad.
Tener convencimiento de los beneficios y...