Andrea De Felice

Autor: Andrea De Felice
Título: Comunicación como herramienta de gestión
Por largo tiempo las organizaciones privadas y públicas creyeron que lo importante era
comunicar como sea y comunicar mucho, sobre todo, a través de los medios masivos por su
alcance y poder. En ellos se reunía la capacidad de persuadir y difundir masivamente. De la
misma forma en que estas fuerzas se consolidaban como unpoder, se cortaban de los
hechos reales, de todo aquello que proviene de la cultura corporativa, las estrategias, las
decisiones y su ejecución. En síntesis, de la acción.
Se había llegado a la conclusión que las empresas que no comunicaban perecían, cuando
en realidad esto es un gran error. Primero, porque es imposible que todo aquello que existe
y está en la realidad “no comunique”. Segundo,porque no todo es comunicación. Tercero,
porque “no comunicar” ciertas cosas es parte también de una estrategia de comunicación.
El dilema no es entre comunicar y no comunicar, sino que se trata planificar una política
que contemple en cada situación el momento oportuno y el contexto pertinente, y hacerlo en
sinergia con la acción. El verdadero problema no está en decir o no decir, sino en qué decir,
aquienes y cómo y fundamentalmente, en las relaciones entre decir y hacer, entre
comunicar y actuar.
Desde esta perspectiva, se entiende la comunicación como acción, como un nexo entre los
individuos y las cosas, y ante todo, como un lenguaje. La comunicación es bidireccional,
busca el feedback permanente, estableciendo interacciones y negociaciones entre los
actores.
En cualquier empresa oinstitución la comunicación está presente en todas las relaciones
que se construyen entre los actores de la organización, tanto a nivel interno como externo.
Se puede identificar en una serie de situaciones o facetas, es decir, en plano de las
relaciones interpersonales, en el plano de las nuevas tecnologías de comunicación y en el
plano político y administrativo. En cada uno de ellos habrá que tener enclaro cuáles son las

orientaciones y las acciones implementadas en materia de comunicación para mejorar el
resultado global y lograr una coherencia con los objetivos de la empresa. Se busca, de esta
manera, otorgarle un verdadero enfoque participativo a la comunicación para que realmente
signifique una “puesta en común”. Esto implica poseer códigos, repertorios y significados
comunes que creanel concepto de comunidad.
La comunicación empresarial propone trabajar sobre algunos objetivos básicos, a saber:
modificar el comportamiento de los receptores, consolidar ese comportamiento, provocar
una reacción positiva y trabajar con coordinación y coherencia, tanto en comunicación
interna como externa.
Una buena política de comunicación es una herramienta de productividad a la que ningunacompañía debe renunciar. El simple hecho de elevar el nivel de comunicación externa e
interna incide, por un lado, sobre los mensajes que se emiten a los distintos públicos y, por
otro lado, influye en las opiniones, actitudes y conductas del empleado, sobre los resultados
de los proyectos que se desarrollen y sobre la productividad general de la empresa. Desde
esta perspectiva se rescata la funciónmediadora de la comunicación entre el entorno y los
actores, reconociendo que su valor no reside en ser un canal de transmisión de información,
sino que es un proceso de producción de significados sociales.
Pensar en la comunicación como una herramienta de gestión implica identificar su
potencial para construir relaciones entre la organización y los públicos meta, estableciendo
interacciones eintercambios recíprocos, para conformar procesos participativos que
promuevan un modelo de comunicación transversal y dinámico.
La comunicación interna juega un papel preponderante en la organización para facilitar y
fortalecer el involucramiento, el sentido de pertenencia, la identificación con la empresa, la
motivación y el comportamiento de los empleados. De esta forma, contribuye a que todos
los...