Andrea

Servicio de atención al cliente

Presentado por: Viviana botache
Presentado a: Adriana Ibáñez

Manejo de clientes
Universidad panamericana
26 de julio del 2010

Servicio de atención alcliente

Prestado por: Viviana botache
Presentado a:adriana Ibáñez

Manejos de clientes
Mercadeo en el punto de venta
Aulas digitales
Universidad panamericana
26 de julio de 2010

Tabla decontenido

introducción1
servicio de atención al cliente1
Tipos de atención al cliente1
Tipos de comunicación2
conclusión2
bibliografía2

Introducción

 En la actualidad lasempresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero notomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son losque el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos . A travésdel estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.

Servicio de atención al cliente

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.  Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo El servicio al cliente es una potenteherramienta de marketing. Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten serviables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Concepto de cliente interno
El cliente interno es todo aquel personal de dicha empresa o...