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ETIQUETA SOCIAL CORTESIA SESIÓN V

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo serabsolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes.
CORTESÍATELEFÓNICA
Al llamar por teléfono hay que preguntar por la persona con la que deseamos hablar de una forma educada y correcta.
Se utilizan de la misma forma que en el caso de la comunicación escrita. Si preguntamos por un señor o una señora, utilizaremos su apellido, Sr. Martínez, Sra. Pérez.
Si por el contrario utilizamos el tratamiento de cortesía de Don o Doña, debemos acompañarlo del nombre depila. Don Arturo, Doña Inmaculada.
No es correcto, salvo algunas costumbres locales, propias de alguna comunidad o región, utilizar el tratamiento de cortesía Sr. con el nombre: Sr. Roberto o por el contrario el tratamiento de Don con el apellido, Don Pérez.
Lo que sí es admitido es utilizar Sr. D. o Sra. Dña. con el nombre y apellido, aunque es poco habitual en la comunicación verbal, quedandocasi exclusivamente para la comunicación escrita.
En el caso de profesiones y títulos nobiliarios se puede preguntar por la persona con la que deseamos hablar anteponiendo el título o profesión
Todos usamos diariamente un teléfono fijo o móvil para comunicarnos en nuestro ámbito personal y profesional. Hoy este último es una herramienta de uso individual común.
Cuando hablamos por teléfono nopueden vernos físicamente, pero podrán ‘imaginarnos’ con facilidad. Para mucha gente es la primera impresión que se lleva de una compañía. En tal sentido, el adecuado o deficiente trato con el público externo muestra la identidad corporativa de la entidad.
La buena prestación se caracteriza por la amabilidad, disposición, óptima entonación, empleo de la sonrisa, trato cálido, entre otros elementos.Un punto que no debemos omitir: las llamadas se retornan antes de las 24 horas de haberlas recibido.
Algunas recomendaciones básicas son:
-Cuando levante el auricular responda sin tener que esperar su interlocutor
- Identifíquese con el nombre de la empresa y el suyo.
-No descuelgue el auricular y siga conversando con otra persona.
-Sonría levemente, ayuda a preparar una entonación amable-Evite tener en la boca elementos que puedan entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, goma de mascar, etc.); ----Tenga a mano lápiz, papel y su agenda personal; no responda simplemente: ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.
-Trate a la gente siempre de usted; no hable de prisa, hágalo despacio con el ritmo adecuado.
-No emplee un tono de voz que indique indiferencia o desgana,tampoco hable alto; procure inspirar confianza y seguridad.
-Cuando reciba una llamada, apunte el nombre de la empresa y la persona que ha llamado.
Otro tema, igualmente, ineludible de comentar está referido al celular, cuya comodidad -en la actividad laboral y personal- es comprensible. Sin embargo, es común ver todos los días a personas darle un empleo impertinente, nada gentil e inoportuno.Cuando se encuentre en una reunión de trabajo, almuerzo, ceremonias religiosas, funerales, ocasión especial, etc., apáguelo. Si espera una llamada “urgente”, póngalo en vibrador, retírese del lugar para contestar y así no incomodará -como es usual en nuestro medio- a los demás. Tampoco hable en voz alta; tenga la elegancia de emplear un volumen discreto, nadie tiene por qué escuchar su plática.
Es...