Anexo 1

Páginas: 3 (596 palabras) Publicado: 21 de noviembre de 2011
1Anexo
Caso 1. Una aplicación de los pronósticos en la industria del Call Center
Este es el historial de llamadas de las últimas 31 semanas. Las variables del estudio son: Semana: Número de lasemana del historial. Día Inicial: Día en que inicia la semana. Día Final: Día que termina la semana. Pronóstico: Llamadas pronosticadas para la semana. Dato Real: Llamadas recibidas. Diferencia: DatoReal – Pronóstico. Delta: Porcentaje de diferencia del dato real entre el pronóstico. AHT: Tiempo promedio de llamada.
Semana Día Inicial Día Final Pronóstico Dato Real Diferencia Delta AHT

1

Jan5 2009 12:00AM

Jan 11 2009 12:00AM

5085

6051

966

19%

484

2

Jan 12 2009 12:00AM Jan 18 2009 12:00AM

5653

6475

822

15%

515

3

Jan 19 2009 12:00AM Jan 25 200912:00AM

5588

6325

737

13%

500

4

Jan 26 2009 12:00AM Feb 1 2009 12:00AM

5991

6971

980

16%

533

5

Feb 2 2009 12:00AM Feb 8 2009 12:00AM

6456

7591

113518%

537

6

Feb 9 2009 12:00AM Feb 15 2009 12:00AM

7514

8666

1152

15%

533

7

Feb 16 2009 12:00AM Feb 22 2009 12:00AM

7178

8079

901

13%

525

8

Feb 232009 12:00AM Mar 1 2009 12:00AM

7336

8343

1007

14%

540

9

Mar 2 2009 12:00AM Mar 8 2009 12:00AM

7149

8709

1560

22%

558

10

Mar 9 2009 12:00AM Mar 15 2009 12:00AM7107

9105

1998

28%

538

11

Mar 16 2009 12:00AM Mar 22 2009 12:00AM

6948

8606

1658

24%

551

12

Mar 23 2009 12:00AM Mar 29 2009 12:00AM

6744

8280

153623%

566

13

Mar 30 2009 12:00AM Apr 5 2009 12:00AM

7595

8498

903

12%

565

14

Apr 6 2009 12:00AM

Apr 12 2009 12:00AM

7367

7602

235

3%

558

15

Apr 132009 12:00AM Apr 19 2009 12:00AM

7226

7723

497

7%

565

16

Apr 20 2009 12:00AM Apr 26 2009 12:00AM

7488

7565

77

1%

574

17

Apr 27 2009 12:00AM May 3 2009...
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