Anexo 2 Cuestionario 2 Sondeo Clientes Retirados

Anexo No. 2
CUESTIONARIO No 2: CLIENTES QUE DEJARON DE COMPRAR



Estimados Señores:

El propósito de este cuestionario es obtener información importante de los clientes que dejaron de comprarle aLA EMPRESA relacionada con la calidad de los productos y servicios brindados por esta LA EMPRESA durante los últimos años.
Toda esta información servirá de base para establecer las pautas que LAEMPRESA debe seguir, para lograr satisfacer plenamente las necesidades de ustedes como clientes de esta LA EMPRESA.
De esta forma, su LA EMPRESA fue considerada por LA EMPRESA, como uno de los clientes quepodrán contribuir con el propósito de esta investigación.
En este marco, mucho apreciaríamos conocer su opinión acerca de la calidad de los servicios brindados por LA EMPRESA
Muchas gracias por sucolaboración.
PARTE I
Califique a LA EMPRESA con relación a los siguientes aspectos, según sea su opinión para cada uno de ellos.
Para calificarlos, por favor utilice la escala siguiente:

1-Muymalo
3-Bueno
2-Malo
4-Muy bueno


Muy
Malo
Malo
Bueno
Muy
bueno
1. Cumplimiento de fechas de entrega.

1
2
3
4
2. Calidad de el (los) productos recibido (s).

1
2
3
4
3. Tiempo de respuesta del serviciorecibido ante fallas del producto.

1
2
3
4
4. Atención e interés de los empleados para escuchar sus comentarios e inquietudes sobre el producto.

1
2
3
4
5. Cortesía del personal de ventas de LAEMPRESA.

1
2
3
4
6. ¿Cómo considera el precio del producto?.

1
2
3
4
PARTE II

1. Indique las razones principales por las que usted decidió comprar los productos de LA EMPRESA.




2. Indique lasrazones principales por las que usted decidió dejar de comprar los productos de LA EMPRESA.




3. ¿Cómo conoció que LA EMPRESA vendía el producto que usted necesitaba?





4. Establezca, los tresrequisitos más importantes que una empresa que fabrica los productos que le provee nuestra EMPRESA debe cumplir:
A.
B.
C.

5. ¿Qué aspectos del servicio de LA EMPRESA le hicieron sentir satisfacción y...