ANEXO 2

ANEXO 2. CUESTIONARIO PARA MEDIR LA ÉTICA EN LA GESTIÓN PÚBLICA Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN UNA UNIDAD EJECUTORA DEL GOBIERNO REGIONAL DE UCAYALI
N° DE CUESTIONARIO

ESTRATO

FECHA
ENCUESTADOR
Objetivo: Determinar cuál es la relación que existe entre la gestión de exportación y la comercialización del camu camu de la empresa Agroindustrial del Perú S.A. frente al mercado externo.
Nota:Este cuestionario es anónimo. No lo firme ni escriba ninguna identificación. Las respuestas se analizan como respuestas de grupo y no como respuestas individuales.
PREGUNTAS GENERALES
PG1. Sexo
Masculino ( )
Femenino ( )
PG2. Edad
Menos de 18 años ( )
De 18 a 20 años ( )
De 20 a 40 años ( )
De 40 a 60 años ( )
Más de 60 años ( )
PG3. Nivel de educación
Nivel de educación( )
Pre escolar ( )
Primaria ( )
Secundaria ( )
Superior ( )
PG4. Ingresos por hogar al mes
200 a 400
400 a 700
700 a 1000
1000 a 1300
Mas de 1300
PREGUNTAS ESPECÍFICAS
Instrucciones. - Como verá, en los diferentes aspectos, usted sírvase responder marcando, con un aspa, un numeral entre el 1 y el 5, siendo equivalente a:
1 2 3 4 5 6 7
Muy maloMaloRegular AdecuadoBuenoMuy buenoExcelenteVARIABLE DEPENDIENTE:
¿Consume ud. Camu camu?
2.- FIABILIDAD / CONFIABILIDAD.- Mide la habilidad para desarrollar el servicio prometido.
P5. La información y precios (tasas) de los servicios de son claros. 1 2 3 4 5 6 7
P6. La UE es responsable y cumple con las promociones ofrecidas. 1 2 3 4 5 6 7
P7. Cuando se extiende un contrato este es claro y el usuario lo comprende. 1 23 4 5 6 7
P8. El tiempo de espera al ser atendido es pronto y eficaz. 1 2 3 4 5 6 7
P9. Las opciones propuestas por la organización se adecuan a la necesidad del usuario. 1 2 3 4 5 6 7
3.- CAPACIDAD DE RESPUESTA / RESPONSABILIDAD.- Miden su satisfacción en cuanto a esta disposición para atenderle y
realizar un pronto servicio.
P10. La página web facilita la contratación de los servicios. 1 23 4 5 6 7
P11. El servicio contratado se ejecuta en el tiempo acordado. 1 2 3 4 5 6 7
P12. La asistencia de los funcionarios es pronta y oportuna cuando se tiene duda. 1 2 3 4 5 6 7
P13. Todo el personal está dispuesto siempre a servir al usuario. 1 2 3 4 5 6 7
4.- SEGURIDAD.- Mide la seguridad que a usted le producen las actitudes del personal que realiza el servicio.
P14. El personalcuenta siempre con identificación a la vista que ayuda a identificarlo. 1 2 3 4 5 6 7
P15. Los funcionarios muestran siempre un buen trato hacia los usuarios. 1 2 3 4 5 6 7
P16. La institución brinda un “seguro”dependiendo el servicio contratado. 1 2 3 4 5 6 7
P17. El servicio prestado por la UE, no hace distinciones de niveles socioeconómicos y de
apariencia personal. 1 2 3 4 5 6 7
5.- EMPATIA.-Mide la capacidad de proveer cuidados y atención individualizada a los usuarios.
P18. El personal que labora en la institución es amable y cumple con lo que ofrece. 1 2 3 4 5 6 7
P19. La institución brinda un servicio personalizado. 1 2 3 4 5 6 7
P20. La institución cubre sus expectativas de acuerdo a sus necesidades. 1 2 3 4 5 6 7
P21. Los horarios de atención establecidos por laorganización son amplios y convenientes. 1 2 3 4 5 6 7
P22. La institución le ayuda a economizar y vela por sus intereses. 1 2 3 4 5 6 7
VARIABLE INDEPENDIENTE: ETICA EN LA GESTION PÚBLICA
6.- RESPETO.-
P23. El personal de la UE, adecua su conducta hacia el respeto de la Constitución y las Leyes, garantizando que en todas las fases del proceso de toma de decisiones o en el cumplimiento de losprocedimientos administrativos, se respeten los derechos a la defensa y al debido procedimiento. 1 2 3 4 5 6 7
7.- PROBIDAD.-
P24. El personal de la UE, actúa con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacerel interés general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por sí o por interpósita persona. 1 2 3 4 5 6 7
8.- EFICIENCIA.-
P25. El personal de la UE, brinda calidad en el...