Anexo 5
Páginas: 4 (836 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
CENTRO DE GESTION TECNOLÓGICA DE SERVICIOS
SENA
PROGRAMA:
TÉCNICO EN ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS
FICHA:
360881
PRESENTADO POR:
SONIA CAMACHO ACOSTA
INSTRUCTOR:
WILMERANDRES IBAÑEZ
SANTIAGO DE CALI, 03 OCTUBRE DE 2012
ACTIVIDAD ANEXO 5
INVESTIGACIÓN
1. Investiga en qué consiste el sistema nacional de servicio al ciudadano y que herramientas seutilizan.
R/ Según el ART. 3º el Sistema Nacional de Servicio al ciudadano es el conjunto de políticas, orientaciones, normas, actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidadespúblicas, encaminadas a la generación de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la administración pública.
En el marco de laanterior orientación estratégica, el PNSC ha ejecutado en conjunto con 101 entidades públicas que conforman el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano, un plan de acción con actividades claves enlas siguientes 4 fases de trabajo.
*Afianzar cultura de servicio al ciudadano en el servidor público.
*Optimizar los canales de atención al ciudadano.
*Mejorar el conocimiento de administraciónpública del ciudadano y viceversa.
*Consolidar la articulación interinstitucional.
Para cumplir con estas 4 actividades anteriores, el PNSC ha implementado herramientas como:
-CMR o SAC, -CallCenter, - ventanilla Única y el Contact Center.
Cibergrafía: DNPportalwebservicio
2. Investigue que es y presente un ejemplo de ventanilla única
R/ Es una herramienta que le permite realizar lostrámites y servicios dispuestos en línea por el Ministerio de Educación Nacional.
En la mayoría de los casos se pueden realizar los procesos completamente en línea, lo que le evita desplazamientos, hacerfilas, le ahorra tiempo y dinero, con resultados eficientes y confiables, pues las dependencias y entidades, trabajan de forma articulada para hacer más sencillos los trámites que necesitan los...
SENA
PROGRAMA:
TÉCNICO EN ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS
FICHA:
360881
PRESENTADO POR:
SONIA CAMACHO ACOSTA
INSTRUCTOR:
WILMERANDRES IBAÑEZ
SANTIAGO DE CALI, 03 OCTUBRE DE 2012
ACTIVIDAD ANEXO 5
INVESTIGACIÓN
1. Investiga en qué consiste el sistema nacional de servicio al ciudadano y que herramientas seutilizan.
R/ Según el ART. 3º el Sistema Nacional de Servicio al ciudadano es el conjunto de políticas, orientaciones, normas, actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidadespúblicas, encaminadas a la generación de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la administración pública.
En el marco de laanterior orientación estratégica, el PNSC ha ejecutado en conjunto con 101 entidades públicas que conforman el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano, un plan de acción con actividades claves enlas siguientes 4 fases de trabajo.
*Afianzar cultura de servicio al ciudadano en el servidor público.
*Optimizar los canales de atención al ciudadano.
*Mejorar el conocimiento de administraciónpública del ciudadano y viceversa.
*Consolidar la articulación interinstitucional.
Para cumplir con estas 4 actividades anteriores, el PNSC ha implementado herramientas como:
-CMR o SAC, -CallCenter, - ventanilla Única y el Contact Center.
Cibergrafía: DNPportalwebservicio
2. Investigue que es y presente un ejemplo de ventanilla única
R/ Es una herramienta que le permite realizar lostrámites y servicios dispuestos en línea por el Ministerio de Educación Nacional.
En la mayoría de los casos se pueden realizar los procesos completamente en línea, lo que le evita desplazamientos, hacerfilas, le ahorra tiempo y dinero, con resultados eficientes y confiables, pues las dependencias y entidades, trabajan de forma articulada para hacer más sencillos los trámites que necesitan los...
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