ANEXO TECNICO CUN

ANEXO TECNICO CUN
Requerimientos para la implementación del CUN, Consulta de PQR y
Reporte de Apelaciones por medios electrónicos.
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TABLA DE CONTENIDO
1INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 5
1.1
AMBITO DE APLICACIÓN ............................................................................................................ 5
1.2
PROPÓSITO ................................................................................................................................... 5
1.3ALCANCE........................................................................................................................................ 6
1.4
ESTRATEGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CUN ......................................................... 6

2
2. DEFINICIONES DE CRITERIOS DE SEGURIDAD Y CALIDADQUE DEBERA CUMPLIR
LA ASIGNACION DEL CUN Y SU CONSULTA .................................................................................... 9
2.1
CRITERIOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN............................................................. 9
2.1.1
Confidencialidad .................................................................................................................... 9
2.1.2
Integridad ................................................................................................................................ 9
2.1.3
Disponibilidad....................................................................................................................... 10
2.1.4
Auditoría ................................................................................................................................ 10
2.1.5
No repudio ............................................................................................................................ 112.2
CRITERIOS DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN ................................................................. 11
2.2.1
Efectividad ............................................................................................................................ 11
2.2.2Eficiencia............................................................................................................................... 12
2.2.3
Confiabilidad ......................................................................................................................... 12
3
DEFINICIONES DE CRITERIOS DE SEGURIDAD Y CALIDAD QUEDEBERÁ CUMPLIR EL
ENVÍO DE EXPEDIENTES DE APELACIÓN A LA SIC POR MEDIOS ELECTRÓNICOS ............. 12
3.1
CONFIDENCIALIDAD................................................................................................................. 12
3.2
INTEGRIDAD ................................................................................................................................ 12
3.3
AUDITORÍA ................................................................................................................................... 13
3.4
NO REPUDIO............................................................................................................................... 13
3.5
CONTROL DE ACCESO ............................................................................................................. 13
4

OBLIGACIONES GENERALES .................................................................................................... 14
4.1
SEGURIDAD Y CALIDAD........................................................................................................... 14
4.2
DOCUMENTACIÓN ..................................................................................................................... 15
4.3
DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................................... 17

5
ASPECTOS...