ANEXO X

SIETE LECCIONES SOBRE LA CADENA DE SUMINISTRO
• El cliente es lo primero, el coste está en segundo lugar:
La filosofía de productos desarrollados en Apple se basa en la construcción de productos“increíblemente grandes” que el cliente quiere comprar. En pocas palabras, Jobs perseguía la diferenciación o una estrategia de creación de valor. Y cuando toda la cadena de suministro lleva a caboacciones en sintonía con esta estrategia, el éxito es inevitable. En el periodo de 1983 a 1993, cuando Jobs salió de la gestión de la empresa, la reducción de costes para maximizar los beneficios fue laestrategia principal que dio lugar a la espiral que a punto estuvo de llevar a la compañía a su desaparición.
• Establecer objetivos imposibles:
Cuando Jobs decidió que quería que el frontal del iphonefuese de vidrio resistente a arañazos, se dirigió hacia Corning para que desarrollase la tecnología denominada “Gorilla Glass”, pero esto era solo un prototipo en el laboratorio de I + D. Jobs indicóclaramente que quería un gran cargamento de Gorilla Glass en seis semanas, que estaba muy lejos de la capacidad de Corning. Sin embargo, Job insistió en esta solicitud y Corning tuvo que reconvertir unade su línea de producción de LCD para producir el nuevo tipo de vidrio para el iphone.
• Dar prioridad a la acción:
Después de que Jobs volviera a Apple en 1997, había una amplia gama de líneas deproductos no relacionados. Entonces, anunció que sólo se necesitaban cuatro categorías de productos, a saber, “Consumer” , “Pro” , “Desktop” y “Portable” . Al segmentar los productos correctamente, Jobsredujo la complejidad de la cadena de suministro y su equipo pudo dar prioridad a las acciones necesarias para apoyar la estrategia.
• Adoptar visión de proceso:
Jobs entendió que la transformacióndel microprocesador y la experiencia de compra de productos en sus tiendas tenían que estar relacionados. Con ello, Apple aumentó su integración interna mediante el establecimiento de objetivos...