Anexo

Anexo Pág. 1




Sumario

SUMARIO 1

A. ESTUDIOS3
A.1 Estudio de la Universidad de Cantabria ............................................................3
A.2 Estudio de la Universidad de Burgos...............................................................27
A.3 Estudio de la Universidad de Valencia ............................................................55

B. ENCUESTA71

C. NOTICIAS 75
C.1 Noticia del diario El Mundo por Montse Lorenzo (1/02/09) .............................75
C.2 Noticia del Diario de Cádiz por Gabriela de Paz (21/04/09) ............................77
C.3 Noticia del diario El Periódico por Josep M. Berengueras(3/05/09) ...............78





A. Estudios


A.1 Estudio de la Universidad de Cantabria


THE INFLUENCE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON FINANCIAL SERVICE EVALUATIONS

Mª del Mar García de los Salmones Sánchez gsalmonm@unican.es

Andrea Pérez Ruiz perezran@unican.es

Ignacio Rodríguez del Bosque Rodríguez rbosquei@unican.es

Héctor San Martín Gutiérrez smartinh@unican.es



UNIVERSIDAD DECANTABRIA ÁREA TEMÁTICA: MARKETING
LINEA DE INVESTIGACIÓN: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR








Área de Comercialización e Investigación de Mercados Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Avenida de los Castros, s/n

39005 – Santander



Tfnos. 942 20 16 06 / 942 20 16 61



Fax. 942 20 18 90



THE INFLUENCE OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON FINANCIALSERVICE EVALUATIONS
RESUMEN

El presente trabajo analiza la influencia de tres dimensiones de Responsabilidad Social Corporativa – Legal, Ética y Filantrópica – en el comportamiento del consumidor mediante su inclusión en un modelo clásico de lealtad. Para ello, se recogen medidas de la percepción de los consumidores sobre cuestiones éticas y sociales de las entidades del sector financiero enEspaña, para ponerlas en relación con la valoración global del servicio, la satisfacción y la lealtad en un modelo causal. Del estudio se deriva un efecto directo de estas dimensiones en la valoración del servicio y un efecto indirecto de las mismas en la satisfacción y la lealtad.




PALABRAS CLAVE: Responsabilidad Social Corporativa, Valoración Global del Servicio, Satisfacción y Lealtad.ABSTRACT

The current paper analyzes the influence of three subdimensions of Corporate Social Responsibility – Legal, Ethical and Philantrophic – in consumer’ behaviour since it adds new questions related to that issue to a traditional loyalty model. According to this, customer evaluations of ethical and social activities of Spanish financial services companies are collected, in order toput them into relation with the global valuation of service, satisfaction and loyalty by means of a causal model. The study is able to verify a direct effect of corporate social responsibility dimensions on service valuation and an indirect influence on satisfaction and loyalty.






KEY WORDS: Corporate Social Responsibility, Service Evaluation, Satisfaction and

Loyalty.INTRODUCCIÓN

Las primeras conceptualizaciones de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se desarrollaron en la década de los 50 con trabajos como el de Bowen (1953), considerado por muchos como el origen de la investigación académica sobre el tema. Sin embargo, es durante los años 60 cuando se desarrolla el concepto, basado en la noción de que las corporaciones tienen responsabilidades...