AnexoA Metodología para el Control de la CSC

Anexo A

Metodología Para el Control de la Calidad del Servicio
Comercial

Diciembre 2014

ÍNDICE
1.
2.

INTRODUCCION
SISTEMA DE INFORMACION EN BASES DE DATOS
2.1
Generalidades
2.2
Criterios de Extracción de Datos
2.2.1
Datos Comerciales de los Usuarios
2.2.2
Solicitudes de Conexión de Servicio
2.2.3
Reposición de Suministro Después de un Reclamo por una Interrupción
2.2.4
Rehabilitaciones deSuministro Suspendidos por Falta de Pago
2.2.5
Reclamos
2.2.6
Facturación Estimada
2.2.7
Precisión del Medidor de Consumo de Energía Eléctrica
2.3
Clasificación de los Usuarios de Acuerdo a Densidad Demográfica

1-2
2-1
2-1
2-1
2-1
2-2
2-2
2-2
2-2
2-2
2-2
2-2

3.

CRITERIOS PARA LA DETERMINACION DE LOS INDICADORES
3-1
3.1
Niveles Globales de Calidad del Servicio Comercial
3-1
a.
Conexiones deServicio
3-1
b.
Usuarios Reconectados Después de una Interrupción
3-2
c.
Calidad de la Facturación
3-2
d.
Tratamiento de Reclamos
3-4
e.
Reconexión de Suministro
3-5
f.
Respuesta a las Consultas de los Usuarios
3-6
3.2
Niveles de Calidad Comercial Garantizados a Cada Usuario
3-6
a.
Conexiones del Servicio Eléctrico y del Medidor (COSE)
3-6
b.
Reposición del Suministro Después de un reclamo por unaInterrupción Individual (USRE)
3-7
c.
Estimaciones en la Facturación (CFFE)
3-7
d.
Resolución de Reclamos Comerciales (TRRC)
3-7
e.
Restablecimiento del Servicio Suspendido por Falta de Pago (RCSU)
3-8
f.
Plazo de Respuesta a las Consultas de los Usuarios (RCUS)
3-8
g.
Información a los Usuarios Finales Acerca de las Interrupciones Programadas (INPR) 3-8
h.
Reclamos por Inconvenientes con el Nivel deTensión Suministrado (RETE)
3-8
i.
Reclamos por Inconvenientes en el Funcionamiento del Medidor (REME)
3-8
3.3
Incumplimientos por Causales de Fuerza Mayor, caso Fortuito o no Imputables al Accionar
de la Distribuidora
3-8
3.4
Sistema Informático - Modificaciones Posteriores
3-9
3.5
Contabilización de Períodos de medición
3-9

4.

INFORMACIÓN A REMITIR POR LA DISTRIBUIDORA
4.1
Periodicidad
4.2Información con Periodicidad Mensual
4.3
Informe de la Calidad de Servicio y Suministro
4.4
Información con Periodicidad Anual
4.5
Formato y Medio de Remisión

4-1
4-1
4-1
4-3
4-3
4-3

5.

DESCRIPCIÓN DE LAS TABLAS A REMITIR POR LA DISTRIBUIDORA

5-1

6.

ANEXO 1: Excepciones a la clasificación por densidad demográfica

6-1

1-1

Metodología para el Control de la Calidad de Servicio Comercial
1.INTRODUCCION

El control de la Calidad del Servicio Comercial se realizará de acuerdo a lo establecido en las
Normas de Calidad de Servicio de los Sistemas de Distribución, a través de información
extraída directamente de la base de datos de los sistemas de gestión comercial de la
Distribuidora.

1-2

2.

SISTEMA DE INFORMACION EN BASES DE DATOS

2.1

Generalidades

Para poder determinar la calidaddel servicio comercial, las Distribuidoras deberán contar con
un sistema informático auditable para el registro de sus transacciones de gestión comercial y
procedimientos confiables y homogéneos para la captura y recopilación de la información.
El sistema referido deberá incluir información que permita individualizar e identificar
plenamente al usuario, el tipo de servicio contratado, laidentificación de los medidores
instalados para registrar sus consumos y su correspondiente estructura tarifaria.
El mismo deberá contar, además, con la información mínima imprescindible para el
seguimiento de la tramitación de las solicitudes de servicio y reclamos presentados por los
usuarios incluyendo la numeración sucesiva, correlativa y automática de los trámites que se
ingresan. Del mismo mododeberá contener información suficiente para el control del proceso
de facturación.
La SIGET procederá a su vez, a recopilar información relativa a la calidad comercial que
provengan de reclamos y denuncias recibidas en la SIGET y toda otra información que
considere conveniente, la cual será trasladada a la distribuidora responsable para su control y
resolución.
El control de la información básica se...