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 Centro asistencial EL ÁNGEL

PROTOCOLO DE ACOGIDA:

1. OBJETIVOS: Proporcionar toda la información relacionada con el centro tanto al paciente como a sus familiaresintentando que comprendan nuestra intención de ofrecerles todas las comodidades que estén a nuestro alcance.

2. PLOBLACIÓN: 100% de pacientes y familiares.

3. ACTUACIONES:

1ª. Fasepre-ingreso:
Es el primer contacto con el paciente y su familia.
Se debe procurar que el paciente de toda la información posible relacionada con él, su familia y el motivo de su ingreso.Realizar preguntas claras intentando que nos responda el paciente.
Intentar que la familia intervenga sin que interrumpa al paciente.
Prestar atención a la comunicación no verbal.Evitar interrupciones durante el transcurso de la entrevista.
Explicar a los familiares que se tratara al paciente con un trato cordial, familiar y amable.
El periodo de adaptaciónoscila entre 15 y 30 días.
Tratar al paciente de usted.
Fijar la fecha de ingreso.

2ª. Fase:
Es el primer día del paciente en el centro.
Primero le explicamos el funcionamiento delcentro:
* Horarios de visitas.
* Horarios de comidas.
* Dietas.
* Servicios adicionales ( lavandería, peluquería, podo-logia...).
* Horarios de visitas del médico.
*Horarios de actividades recreativas y lúdicas.
* Información de que existe hojas de reclamaciones.
* Ayudas que se ofrecen para realizar la higiene del paciente.
* Cuotas.
Acontinuación le damos la hoja de pre-ingreso en donde consta:
* Documentación necesaria: informe medico, medicación, fotocopia del D.N.I., cartilla de la seguridad social.
* Neceser y ropamarcada.
* Datos personales del residente y su responsable.
* Teléfonos de contacto.



Se le aconseja que traiga objetos personales como fotos, recuerdos...
3º. Fase de ingreso: