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Licenciatura en Mercadotecnia

MATERIA
(Investigación de mercados)

PRESENTA

ANGELICA RODRIGUEZ DELGADO

IVAN ALEJANDRO RIVERA SEGOVIA

Catedrático

ROSA VERONICA CHACON PONCE
09/08/13




Proyecto de Investigación


Producto o servicio para la realización de este proyecto de investigación cualitativa

Centro de equilibrio humano (spa)


Explica brevementeel producto, servicio o negocio en el cuál realizaras la investigación

Centro de equilibrio humano es un spa en lo cual se le brinda al cliente métodos de relajación así como tratamientos para problemáticas de salud, como complemento ofrece servicio de nutriólogo para lograr llevar a cabo los resultados deseados.
La clínica de centro de equilibrio humano fue fundada con el fin deimpartir terapias a personas entre 30 a 50 años de edad con problemas de salud.








Determinación del problema

¿El cliente se sentirá satisfecho con el servicio que se ofrece en la clínica de equilibrio humano?


Actualmente la clínica de equilibrio humano está presentando una baja de clientes en un 15% así que lo que se desea conocer es la satisfacción delcliente para saber qué es lo que está afectado a la baja de ventas repentinas.


Justificación

Se eligió realizar la investigación del centro de equilibrio humano por la razón que actualmente se está presentando una baja de visitas al spa y se desea conocer la razón por la cual están siendo afectadas ;por ello crece la necesidad de realizar una investigación para que con ello selogre obtener resultados favorables y así mismo conocer las causas que llevan a la baja de ventas ,es de suma importancia realizar una investigación exhaustiva para conocer la satisfacción del cliente y sus recomendaciones así se podrán tomar medidas cumpliendo y/o cubriendo las necesidades del consumidor. Por ello es que es importante tener en cuenta lo que el cliente necesita así comoMedir su satisfacción, solicitar su consejo, ganar su fidelidad, mejorar productos y/o servicios; nos daremos cuenta de nuevas necesidades, atraer a sus allegados, ampliar los servicios, asignar prioridades, contrastar mercados, expandir o contraer operaciones y muchas otras cosas. Las posibilidades son enormes.
Pero, para ello hay que diseñar, planificar, desarrollar, implantar y evaluar; grandestareas de toda iniciativa o gestión. Definir y seleccionar la audiencia, los objetivos, el target; diseñar instrumentos y métodos, recabar y clasificar los datos y las informaciones, interpretar; para al final presentar resultados, introducir los hallazgos, modificar y así mismo con el fin de lograr mejores resultados basándose en las recomendaciones del cliente que afín de cuentas el objetivoes satisfacerlo y es la prioridad por ello se estudiara la situación por medio de una sesión de Focus Group para lograr recabar todo lo requerido y obtener resultados para posteriormente tomar las medidas pertinentes para lograr resultados satisfactorios.


Objetivo del proyecto



Conocer el grado de satisfacción del cliente.


Metodología de Investigación

Focus GroupObjetivos de investigación

Saber cuál es la cantidad que el paciente está dispuesto a pagar por el servicio
Cuál es el clima adecuado para el paciente en una sesión de masaje
Conocer el funcionamiento del marketing en la clínica.
Estimación de contratación de personal capacitado.
Comportamiento de la contratación de nuevas instalaciones.
Perfil del cliente.
Evaluar larentabilidad de los tratamientos
Nivel de satisfacción del los servicios de un tratamiento de temascal
Evaluar la imagen y posicionamiento los servicios de la clínica.
Conocer la satisfacción del cliente
Saber cuáles son las verdaderas necesidades del consumidor
Evaluar los servicios si realmente son rentables y agradables para el cliente.


Información requerida

Para lograr llevar...