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 Día con día los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, porque no sólo desean un buen servicio, sino que esperan ser. Esto se logra si las empresas o negocios enfocansus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenos precios y un excelente trato.
Es aquí donde diversos factores influyen en una relación en donde cualquier cliente puede afectaro beneficiar una relación directa con su prestador de servicios.
Factor humano
* Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienenproblemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegasdel trabajo o por los mismos clientes.
Factor del servicio
* Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad ola venta personal.
* Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en laempresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
Factoradministrativo
* La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos dellogro de sus metas.
* La administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de...