anillos de levit

Estudio de los tres
anillos del valor percibido
de la PlayStation 3.



Índice.

1. Introducción ..................................................................................... 3
Calidad y Anillos de Levitt ..................................................... 3
El producto ............................................................................ 5
2. Objetivos del trabajo........................................................................ 7
3. Desarrollo del estudio ...................................................................... 8
Primer anillo de Levitt: la videoconsola ................................ 8
Segundo anillo de Levitt: el respaldo .................................. 12
Tercer anillo de Levitt: el servicio mejorado ....................... 15Datos experimentales ......................................................... 19
4. Conclusiones ................................................................................... 24
5. Bibliografía...................................................................................... 26
6. Anexos ............................................................................................ 27a) Encuestas realizadas.
b) Diapositivas presentadas.

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1. Introducción.
Lo primero que haremos en este apartado será hacer una breve
introducción acerca del producto que hemos elegido para hacer el trabajo
como una breve introducción tanto de la calidad como de los anillos de
Levitt.

Calidad y Anillos de Levitt.
Nos encontramos en un tiempo de cambios continuos, por lo que
nosvemos obligados a definir calidad como todo aquello que conduce a
satisfacer las expectativas del cliente. De esta forma la calidad no se
centra tanto en el producto en sí, sino también en todo lo que se mueve
alrededor de éste. Por lo tanto, y a conclusión de lo que hemos visto en
clase, hemos llegado a la conclusión de que un producto que sale hoy al
mercado y que es muy novedoso, puede quemañana ya esté desfasado.
La mayoría de empresas, saben que para mantenerse en lo alto de
su sector y ser competitivos deben mejorar día tras día la relación
servicio/calidad. Al realizar estas mejoras y al aplicar el modelo de los
Anillos de Levitt, se consigue definir la relación servicio/calidad desde un
punto de vista más objetivo, y por tanto, menos confuso.
El modelo de los Anillos deLevitt, o Modelo de los Anillos de Percepción
del Valor, es un modelo que
representa de forma grafica

ANILLOS DEL VALOR PERCIBIDO

y en forma de anillos los
tres niveles básicos para
una calidad 10. Estos tres
niveles son el producto, el
respaldo
mejorado.

y

el
De

Producto

servicio
la

Respaldo

representación gráfica de
estos anillos concéntricos,
se deduce que amedida

Servicio Mejorado
T. LEVITT

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que se añaden servicios al producto, el cliente percibe una mayor calidad en el
mismo. De esta forma, el modelo de los Anillos de Levitt se representa
gráficamente en tres anillos tal y como se puede observar en el gráfico.
Primer anillo o Núcleo: Es el primer anillo que representa al producto,
que es el beneficio básico buscado por el cliente.Aunque cabe decir que como
clientes, esperamos más servicios adicionales que refuercen el núcleo.
Segundo Anillo o Respaldo: Este anillo representa los servicios
adicionales comentados anteriormente para que el cliente pueda usar el
producto o servicio satisfactoriamente. Se compone de elementos como:
calidad, diseño, envase, marca y estilo. Estos aspectos son los que adquiere
realmente elcliente. Por lo tanto, este conjunto de servicios, deberían
mantener satisfecho al cliente lo máximo posible. La manera más sencilla de
saber que acciones pueden entrar en este anillo es preguntar directamente al
cliente que espera obtener con la comprar del producto deseado.
Tercer Anillo o Servicio Mejorado: La mayoría de las empresas dan
mucha importancia a este anillo en la definición de...